Moderação de conteúdo e aplicação
Saiba mais sobre as ferramentas que usamos para moderar o conteúdo que as pessoas criam e compartilham em nossos jogos.
Na Electronic Arts, acreditamos no potencial do jogo positivo. Queremos que as pessoas se sintam acolhidas, seguras e incluídas em nossos jogos. Nossa Diretriz de Jogo Positivo descreve o que esperamos das pessoas que jogam, criam e interagem nos espaços da EA.
Você está no controle da informação e do conteúdo que compartilha
Conteúdo Gerado por Usuário (CGU)
Você permite que a EA e outras pessoas que jogam acessem tudo o que você carrega ou cria, dentro de nossos jogos e serviços. Nós chamamos isso de conteúdo gerado por usuário (CGU), e você é responsável pelo seu CGU. Tudo o que você carrega ou compartilha deve ser seu próprio conteúdo ou conteúdo que você tem permissão para usar. O bate-papo dentro do jogo também é um tipo de CGU, assim como as publicações e comentários de fórum.
- Conteúdo gerado por pessoa usuária em texto é tudo que você digita e que pode ser visto por outras pessoas, e isso inclui seu ID da EA, quaisquer nomes específicos em jogos, como nomes de clube, descrições de conteúdo e bate-papo em texto.
- Imagem de CGU é qualquer tipo de imagem ou visual que você cria com ferramentas dentro do jogo ou carrega para o jogo ou experiência. Imagem, para nossos propósitos, também inclui arquivos de vídeo e imagens animadas.
- Conteúdo gerado por pessoa usuária em voz ou áudio é tudo que você diz para outras pessoas em comunicações por voz e que elas podem ouvir.
Privacidade da Conta
Sempre considere cuidadosamente com quem você compartilha suas informações. Evite compartilhar informações pessoais ou privadas online, incluindo quando criar sua ID da EA. Você pode usar as Configurações de Privacidade na sua Conta EA para controlar quem pode ver ou pesquisar por seu perfil de conta. Nos nossos jogos, você também tem a capacidade de bloquear ou ignorar qualquer pessoa com quem não quer interagir.
Controle parental
Existem controles adicionais disponíveis se você tiver uma Conta EA para criança ou adolescente e queira limitar o acesso ao bate-papo, tempo de jogo, gastos ou outras interações.
Filtragem de CGU
Texto
Temos filtros de texto em tempo real em nossos jogos para verificar se o texto que você digita obedece à nossa Diretriz de Jogo Positivo antes que qualquer outra pessoa que joga o veja.
- Se você digitar um nome ou descrição de item impróprio, nós pediremos que escolha outro.
- Se você inserir linguagem inadequada no bate-papo, esse texto será substituído por símbolos de cerquilha (####) para que outras pessoas que jogam não sejam incomodadas por ele.
À medida que a tecnologia evolui, jogos mais recentes têm níveis variáveis de permissão com base na classificação etária do jogo, no entanto, há alguns tipos de discurso que não permitimos, independentemente da classificação. Isso inclui conteúdo inadequado para crianças, conteúdo sexual, conduta de ódio e bullying que vai além de contar vantagem ou brincadeiras.
Nossas regras sobre palavras nocivas estão em constante evolução e cobrem múltiplos idiomas. Analisamos a precisão dos nossos sistemas com regularidade para garantir que filtrem o pior conteúdo sem interferir com a liberdade de expressão das pessoas e com a diversão das interações de bate-papo nos nossos jogos.
Imagem
Sabemos que as pessoas gostam de poder personalizar o avatar da Conta EA e de criar emblemas de equipe e designs personalizados nos nossos títulos que permitem este tipo de criatividade. Para ajudar que as imagens permaneçam seguras e adequadas ao jogo, todos os uploads externos são filtrados por meios automatizados, apoiados por revisão humana.
Voz
Sabemos que é importante para as pessoas usarem o bate-papo de voz para trabalhar em equipe, para comunicações entre o esquadrão e para jogar pelo objetivo do jogo. Quando o bate-papo de voz interfere na jogabilidade, queremos que as pessoas possam denunciar isso dentro do jogo. Fizemos um programa piloto de denúncia por voz em inglês no Battlefield 2042, e o levamos para o Battlefield 6, onde agora você pode denunciar bate-papo por voz impróprio no momento, ou no Fim da Rodada.
Experiências criativas dentro do jogo
Alguns jogos da EA oferecem maneiras de personalizar a experiência dentro do jogo. Por exemplo, o Battlefield Portal e a Galeria The Sims permitem que as pessoas criem experiências personalizadas ou itens cosméticos usando ferramentas dentro do jogo ou da web. Essas experiências criativas consistem em muitos tipos de conteúdo gerado por pessoa usuária: nomes e descrições de itens, imagens em miniatura, nomes de bots, a própria área jogável e outros elementos personalizáveis pela pessoa que joga. Cada um desses elementos é avaliado pelo seu tipo de filtro correspondente (texto, imagem, etc.) e se algum elemento violar nosso contrato do usuário, a experiência como um todo pode ser rejeitada para upload.
Denúncias de quem joga
As denúncias de quem joga continuam sendo uma ferramenta essencial para promover espaços seguros de jogo, permitindo que você nos conte sobre comportamento ou conteúdo disruptivo para que possamos investigá-lo. Todos os jogos da EA, no lançamento, possuem uma opção para denunciar dentro do jogo.
Denúncias de conteúdo gerado por pessoa usuária em texto
- Nós usamos automação para priorizar denúncias de textos, o que significa que algumas podem ser encerradas automaticamente se nossas ferramentas avaliarem o conteúdo como seguro.
- Nós verificamos todo o conteúdo denunciado de maneira regular para garantir que não deixamos nada passar.
- Se deixarmos algo passar, nós ajustamos o nosso filtro para que separe ou priorize corretamente o conteúdo para futura análise.
- Se removermos um nome ou descrição, nós enviaremos uma explicação para a pessoa que fez o upload do conteúdo.
Denúncias de conteúdo gerado por pessoa usuária em imagem
- Contamos com as denúncias de quem joga para ficar sabendo sobre imagens que sejam inadequadas para o título ou experiência onde tenham sido compartilhadas.
- Todas as imagens denunciadas são analisadas por seres humanos e, se algo for considerado inadequado, será removido.
- Sempre que removermos uma imagem, nós enviaremos uma explicação para a pessoa que fez o upload do conteúdo.
Denúncias de bate-papo por voz
- Contamos com vocês para nos avisar quando outra pessoa passou dos limites do que é aceitável no bate-papo por voz.
- Quando você denuncia alguém, seus arquivos de bate-papo por voz da rodada inteira, e os da pessoa que você está denunciando, são enviados junto com a sua denúncia.
- Essa gravação é transcrita automaticamente e depois enviada à nossa equipe de moderação.
- Nossa equipe de moderação analisa tanto a transcrição e a gravação antes de aplicar quaisquer penalidades.
Denúncias de experiências criativas dentro do jogo
- Quando uma experiência criativa é denunciada para nós, analisamos todos os elementos personalizados como parte do nosso processo de tomada de decisão.
- A EA pode remover qualquer experiência que inclua conteúdo que viole nossas regras.
- Também podemos remover experiências que incluam propriedade intelectual que não pertença à pessoa que joga, incluindo conteúdo denunciado para nós por um titular de direitos.
Ações que podemos tomar
Quando as pessoas se registram para uma Conta EA ou usam um serviço da EA, elas concordam com nossas regras de conduta e Diretriz de Jogo Positivo. Temos uma equipe bem treinada e dedicada para analisar e responder a denúncias de quem joga de forma rápida e consistente. Esta equipe é apoiada por ferramentas automatizadas e por nossas equipes jurídica e de segurança.
Se as pessoas violarem nossas regras de conduta e Diretriz, podemos aplicar restrições à conta delas e revogar, de maneira temporária ou permanente, o acesso a alguns ou todos os serviços da EA. A intenção de aplicar penalidades é destacar o comportamento disruptivo e dar à pessoa que joga uma chance de tentar novamente. Vamos banir permanentemente contas de pessoas denunciadas que executarem ações ilegais ou flagrantes, ou que tenham um histórico de disrupção contínua.
Para todos os tipos de denúncias, quando confirmamos que uma violação ocorreu, notificamos a pessoa que joga para explicar nossas regras e por que seu conteúdo ou comportamento estava contra nossa política. Também explicamos qualquer penalidade aplicada, como aviso, suspensão ou banimento. A qualquer momento, as pessoas podem fazer login em sua Conta EA para ver seu histórico de penalidades, ler a violação e enviar um recurso.
Também expiramos penalidades para violações menores com o tempo, desde que nenhuma outra penalidade ocorra. Não expiramos penalidades para conteúdo de alto risco ou ilegal, que resultam em banimento na primeira infração.
Temos processos internos para engajar e responder rapidamente a agências de aplicação da lei ou órgãos de denúncia relevantes. Conteúdo denunciado do tipo que exige esses processos é muito raro; a grande maioria das denúncias de quem joga são sobre trapaças ou CGU vulgar e ofensivo.
Nenhuma ação tomada contra uma Conta EA (incluindo banimentos, suspensões e outras ações como exclusão de moedas) será automatizada.
Aprendendo com você
Se fizermos alguma avaliação equivocada, seja na moderação de texto, imagem ou voz, queremos ficar sabendo. Nos informe em https://help.ea.com/help-tools/appeal-filtering-decision/ para que possamos melhorar nosso conjunto de ferramentas de filtragem.
Se sua Conta EA recebeu uma penalidade por engano, você pode nos avisar no Ajuda EA.