Juridiskt och integritet
Great Game-garantins villkor
Återbetalning för kompletta, digitalt nedladdade spel köpta i EA-butiker
Du kan vara berättigad till återbetalning av köp som genomförts via EA-butiker (EA.com/sv-se och köp i spelprogram i EA app) av kompletta, digitalt nedladdade spel (endast PC/Mac) som ges ut av "Electronic Arts" (sammantaget Electronic Arts Inc. om du är bosatt i USA, Kanada eller Japan och EA Swiss Sàrl om du är bosatt i något annat land) eller spel från deltagande tredje part som berättigar till Great Game-garanti, och under EU:s ångerrätt (se Försäljningsvillkor).
Begäran om återbetalning kan göras:
- inom tjugofyra (24) timmar efter att du först startat spelet,
- inom fjorton (14) dagar från inköpsdatum, eller
- inom fjorton (14) dagar från spelets släppdatum om du har förbokat,
beroende på vad som inträffar först.
Om du köper ett nytt EA-spel inom de första trettio (30) dagarna efter dess utgivningsdatum och inte kan spela det på grund av tekniska skäl som ligger inom EA:s kontroll kan du begära återbetalning inom sjuttiotvå (72) timmar efter att du först startade spelet, istället för tjugofyra (24) timmar.
Den gällande Great Game-garantins återbetalningsperiod för kompletta, digitalt nedladdade spel som ingår i ett paket börjar så fort något av spelen i paketet startas. När pengarna från spelet har betalats tillbaka har du inte längre tillgång till spelet.
Du begär återbetalning genom att gå till din Beställningshistorik och välja länken "Begär återbetalning" bredvid en giltig produkt. Fyll i och skicka in Formuläret för återbetalning. Du får svar inom fyrtioåtta (48) timmar efter att begäran har skickats in och du får din återbetalning inom sju (7) till tio (10) dagar om kraven för återbetalning enligt Great Game-garantin uppfylls.
Om du begär återbetalning för en produkt som är en del av ett paket eller en produkt som levereras med bonusmaterial, kan återbetalningen enligt denna policy omfatta hela paket med produkter/innehåll, och din tillgång till alla ingående produkter/innehåll kommer då att återkallas. Observera att produkter som fungerar på två plattformar (exempelvis PC och Mac) kommer behandlas som paketinnehåll. Innan du skickar din begäran om återbetalning för paket med produkter/innehåll kommer du att kunna se en detaljerad lista över innehåll som måste avslutas/återbetalas tillsammans. Du kan sedan fylla i begäran om återbetalning och avsluta allt tillhörande innehåll eller så kan du dra tillbaka din begäran. Återbetalningar för produkter som levereras med bonusinnehåll som virtuell valuta, till exempel EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition, stöds inte.
I sällsynta fall kan återbetalning inte genomföras för produkter köpta under speciella kampanjer på EA.com/sv-se eller i EA app. Kampanjen kommer i så fall att innehålla information om att återbetalning inte stöds.
Återbetalning genomförs inte om Electronic Arts upptäcker bedrägeri eller missbruk av återbetalningsprocessen.
Electronic Arts förbehåller sig rätten att ändra de här villkoren när som helst, efter eget gottfinnande. Ändringar i de här villkoren gäller omedelbart för alla senare köp.
Retur- och återbetalningspolicy för tredjepartsspel, förpackade varor och spelexpansioner/DLC/speltillägg
Köp från EA-butikerna av spel från tredje part och med en uttrycklig benämning av Great Game-garantin kan returneras/återbetalas i enlighet med kraven som anges ovan.
Köp från EA-butikerna för allt övrigt innehåll från tredje part, liksom förpackade varor, spelexpansioner, nedladdningsbart innehåll, tidkort, virtuell valuta och speltillägg omfattas inte av Great Game-garantin. Se Försäljningsvillkoren och Vanliga frågor (FAQ) om Returer och avbeställningar för mer information om eventuella returer och/eller återbetalningar för dessa poster.
Returer och återbetalningar för Kompletta spelnedladdningar köpta i Tredje parts butik
Om du vill returnera och/eller begära återbetalning av kompletta spelnedladdningar som ges ut av Electronic Arts men som köpts från en tredjepartsbutik ska du kontakta den återförsäljare där du köpte spelet angående deras återbetalningspolicy.
Om din återbetalning under Great Game-garantin
När vi har tagit emot och behandlat din begäran om återbetalning utför Electronic Arts aktuell återbetalning enligt det betalningssätt som användes för den ursprungliga beställningen. Alla återbetalningar regleras av Försäljningsvillkoren och Policyn för Returer och avbeställningar. Du kan se färdiga återbetalningar under Mina ärenden. Om din återbetalning inte visas under Mina ärenden och behandlingstiden för ditt betalningssätt har gått ut ska du kontakta EA Hjälp.
Observera att ej återbetalningsbara betalningssätt såsom Boleto och SOFORT inte täcks av Great Game-garantin. Vi informerar vid kassan om betalningssättet inte stöder återbetalning.
Andra återbetalningsrättigheter och kompensationer
Great Game-garantin gäller som komplement till övriga rättigheter du har för returer och återbetalning, inklusive eventuella rättigheter till återbetalning eller annan kompensation som du kan vara berättigad till enligt gällande lagstiftning. Se Vanliga frågor om Returer och avbeställningar och Försäljningsvillkoren för mer information om dina återbetalningsrättigheter och kompensationer. Du kan utöva din ångerrätt inom fjorton (14) dagar från och med inköpsdatumet.
Senast uppdaterad: 18 mars 2024