Salgsbetingelser

Velkommen til EA. Disse salgsbetingelser ("Aftalen") regulerer dine køb af softwareprodukter, digitalt indhold, herunder yderligere eller forbedret indhold, abonnementer på indhold, virtuel møntfod og indhold i spil, der tilbydes af Electronic Arts og dets datterselskaber ("EA", "vi", "os", "vores"), uanset om det er downloadet eller hostet på servere eller i skyen (samlet benævnt som "EA-indhold"). Denne aftale gælder mellem dig og den i afsnit 11 B anførte repræsentant for EA.

INDBYGGERE I VISSE LANDE SKAL ACCEPTERE VOLDGIFTSAFTALEN OG AFKALD PÅ KOLLEKTIVE SØGSMÅL I AFSNIT 13 SOM LØSNING AF EVENTUELLE  TVISTER MED EA. DU BEDES VENLIGST LÆSE DEN.

1. Køb af EA-indhold

Du kan kun købe EA-indhold, hvis du opholder dig lovligt i et land eller område, hvor det er tilladt at tilgå og bruge EA-indhold. EA forbeholder sig retten til at afvise, begrænse eller blokere ethvert forsøg på at købe, anskaffe eller på anden måde tilgå EA-indhold uanset årsag.

EA-indhold kan også købes fra autoriserede tredjeparter. Når du køber EA-indhold fra en tredjepart, foregår dit køb gennem den pågældende tredjepart og ikke EA. Du skal gennemføre tredjepartens købsproces, og du vil være bundet af tredjepartens vilkår og betingelser. Kontakt tredjeparten med eventuelle spørgsmål vedrørende dit køb. Garantibestemmelserne i afsnit 8 for den type EA-indhold gælder stadig.

Du kan være nødt til at oprette en EA-konto for at købe EA-indhold. Denne aftale gælder sammen med EA's brugeraftale og EA's fortroligheds-/cookiepolitik, der er inkorporeret ved henvisning, for alt købt EA-indhold. Øvrige vilkår, som du accepterer, før du tilgår eller downloader software eller som findes i selve softwareproduktet, gælder også for EA-indholdet.

2. Købsproces

For at betale for EA-indhold vil du blive bedt om at vælge fra en liste over betalingsmetoder for hvert EA-spil.

Når du indsender en ordre til EA og oplyser dine betalingsmetodeoplysninger, anerkender du at:

• du har bekræftet detaljerne om dit køb
• du har læst og accepterer denne aftale og eventuelle yderligere vilkår
• dine fakturerings- og betalingsmetodeoplysninger er sande og nøjagtige, og
• du er autoriseret til at bruge den pågældende betalingsmetode

Din ordre er et tilbud om at købe EA-indhold til købsprisen (som defineret i afsnit 3 nedenfor) og under de angivne vilkår. De fleste tilbud accepteres og behandles af EA inden for 24 timer, men i nogle tilfælde kan det tage EA op til 72 timer at behandle dit tilbud. Hvis dit tilbud accepteres af EA, trækker vi pengene via din betalingsmetode og sender dig en bekræftelse på købet via e-mail. Vores forpligtelse til at levere dit EA-indhold begynder så snart, din ordre er færdigbehandlet og vil være afsluttet, når du modtager EA-indholdet. EA leverer ikke EA-indhold til dig, før udbyderen af din betalingsmetode har godkendt betalingen.

Du accepterer altid at holde dine betalingsoplysninger opdaterede. Du kan altid ændre eller rette dine faktureringskonto- og betalingsoplysninger på administrationssiden for din EA-konto. Klik her for yderligere oplysninger om betalingsmetoder. Med dit udtrykkelige samtykke kan EA bruge opdateringstjenester til kreditkort fra tredjeparter til at anskaffe nuværende kortnumre og/eller udløbsdatoer på kreditkort, som du har oplyst til EA.

Du accepterer ikke at bruge betalingsmetoder til at købe EA-indhold til bedrageriske formål, uden tilladelse fra den autoriserede ejer eller på anden måde i forbindelse med en kriminel handling eller anden ulovlig aktivitet. Din konto kan blive sat i bero, begrænset eller lukket, hvis EA opdager sådanne aktiviteter på din EA-konto.

3. Prissætning og skatter

Når du køber EA-indhold fra EA, er den pris, som du skal betale, den pris, der vises på tidspunktet for købet, og du accepterer at betale alle angivne gebyrer plus alle gældende skatter, brugsskatter og/eller moms, som EA fastlægger for dit køb ("Købsprisen"). Salg eller anvendt skat vil blive udregnet ud fra din faktureringsadresse. For købere i USA og Canada pålægges gældende salgsmoms til den viste pris; for Indien, Malaysia og Mexico vil gældende moms eller brugsskat blive tilføjet til den viste pris; for købere i EU-lande og andre lande, hvor EA er momsregistreret, vil priserne inkludere gældende moms eller brugsskat med den sats, der gælder for disse områder, med mindre andet er angivet på købstidspunktet. Klik her, hvis du vil have flere oplysninger om vores momsregistreringer.

Bemærk venligst, at udbyderen af din betalingsmetode kan lægge et valutakonverteringsgebyr oven i købsprisen og/eller yderligere behandlingsgebyrer. EA er ikke ansvarlig for sådanne afgifter og gebyrer. Kontakt venligst udbyderen af din betalingsmetode for yderligere oplysninger. Derudover kan der være ekstra omkostninger forbundet med at tilgå den pågældende EA-hjemmeside eller det pågældende EA-spil eller med at downloade EA-indhold afhængigt af dit abonnement hos din internetudbyder og/eller netværksoperatør. Se venligst din internetudbyders eller netværksoperatørs vilkår og betingelser.

4. Abonnementer

Hvis du køber et abonnement fra EA, autoriserer du EA til automatisk at opkræve købsprisen på abonnementet:

1. ved købet af abonnementet, ved udløb af eventuelle prøvetilbud (se nedenfor) eller på en anden dato angivet af os og
2. ved hver fornyelsesdato herefter uden yderligere handlinger fra dig.

Hvis din betalingsmetode udløber, kan din kortudsteder sende os opdaterede kortoplysninger for at undgå, at dit abonnement bliver afbrudt eller opsagt. Hvis du vil fravælge denne tjeneste, bedes du kontakte din bank direkte.

Dit abonnement vil automatisk blive fornyet, indtil du annullerer dit abonnement. Du kan til enhver tid annullere dit abonnement ved at følge instruktionerne på den pågældende EA-hjemmeside eller i det pågældende EA-spil eller ved at kontakte kundeservice på help.ea.com/da/. Du vil fortsat kunne tilgå og anvende dit abonnement indtil abonnementsperiodens udløb.

Vi forbeholder os til enhver tid retten til at ændre købsprisen på abonnementet. Hvis vi gør dette, vil EA give dig mindst tredive (30) dages varsel. Din fortsatte brug af det løbende abonnement betyder, at du accepterer den nye købspris, der vil blive opkrævet løbende.

EA kan tilbyde en gratis prøveperiode for visse abonnementer. Hvis du tilmelder dig et gratis prøveabonnement, vil EA opkræve den gældende købspris for abonnementet, når den gratis prøveperiode udløber, med mindre andet er angivet. Du skal annullere dit abonnement før udgangen af den gratis prøveperiode for at undgå, at der bliver trukket penge via din betalingsmetode.

5. Forudbestillinger

Noget EA-indhold kan forudbestilles før den planlagte udgivelsesdato. For de fleste forudbestillinger opkræves betalingen via din betalingsmetode (som beskrevet i afsnit 3) på forudbestillingsdatoen. I visse tilfælde kan vi opkræve betalingen for forudbestillinger via din betalingsmetode op til to uger før udgivelsesdatoen. Hvis din betalingsmetode udløber før udgivelsesdatoen, kan din kortudsteder sende os opdaterede kortoplysninger for at sikre, at din forudbestilling bliver gennemført. Vi sender en bekræftende e-mail, når der foretages betaling for et forudbestilt spil, og vi sender også en bekræftende e-mail, når et forudbestilt spil udgives. Bemærk venligst, at når du forudbestiller kan en del af EA-indholdet blive downloadet til din computer eller enhed straks. På udgivelsesdagen vil din computer eller enhed automatisk downloade den resterende del af EA-indholdet.

Du kan annullere en forudbestilling af EA-indhold indtil udgivelsesdatoen, og eventuelt betalte beløb vil blive tilbagebetalt.

6. Transaktionshistorik

Du er ansvarlig for alle køb af EA-indhold via din EA-konto eller som på anden vis kan henføres til din betalingsmetode undtaget uautoriseret aktivitet, som ikke er din skyld. Du kan finde en opgørelse med din ordrehistorik på EA-hjemmesider og for EA-spil på myaccount.ea.com eller – for Star Wars™: The Old Republic-abonnenter – på account.swtor.com. Det er dit ansvar at sikre nøjagtigheden af din transaktionshistorik og at gemme en kopi af din historik til eget brug. Hvis du har spørgsmål angående din transaktionshistorik, kan du kontakte vores kundeservice på help.ea.com/da/, hvor du også finder oplysninger om EA's proces til håndtering af klager.

7. Gaver, handler og overførelser

Med udtrykkeligt skriftligt samtykke fra EA kan noget EA-indhold gives som gave, handles og/eller overdrages til andre. Uden et skriftligt samtykke fra EA kan EA-indhold, der er købt fra EA kun gives som gave, handles og/eller overdrages til indbyggere af det samme land som køberen. Gaver er gennemførte transaktioner ved køb, og sådanne køb af EA-indhold er mellem dig og EA og er omfattet af vilkårene i denne aftale. Enten dig eller EA kan automatisk facilitere gaveoverførelsen, handlen og/eller overførelsen af det pågældende EA-indhold til den påtænkte modtager alt efter sammenhængen og gældende for hver enkel gave, handel eller overførelse. Du er ansvarlig for at sikre, at din tiltænkte modtager er (i) korrekt identificeret og (ii) har en passende alder til at modtage gaven, det købte indhold og/eller det overdragede EA-indhold.

8. Tilbagebetaling og fortrydelsesret

I overensstemmelse med bestemmelserne i dette afsnit 8 og de rettigheder, som du måtte have under gældende lovgivning, vil EA-indhold købt fra EA ikke blive refunderet uden EA's udtrykkelige godkendelse. Læs EA's refunderingspolitik og EA's garantipolitik for at få mere at vide.

Hvis du bor i et af følgende lande, kan du finde landespecifikke oplysninger om fortrydelsesretten nedenfor:

Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde undtaget Tyskland ("EØS"), Storbritannien, Brasilien, Japan og Sydkorea

Fortrydelsesret: Annullering og refundering inden for 14 dage fra købsdatoen eller EA Play-medlemskab.

Vigtig: Hvis du downloader indhold (dit indhold vil være tilgængeligt med det samme) eller bruger en vilkårlig EA Play-medlemsfordel inden for 14 dage, mister du din fortrydelsesret. Hvis du er berettiget til en refundering, refunderer vi inden for 14 dage fra kravsdatoen. Dine lovfæstede rettigheder påvirkes ikke. Brug refunderingsværktøjet, eller kontakt os i EA Hjælp (fortæl os om dit problem (anmodning om refusion), spillet og platformen (pc)). Du kan bruge denne skabelon:

Til: EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Schweiz:

Jeg meddeler hermed, at jeg opsiger min salgsaftale vedrørende det følgende digitale indhold: [indsæt].

Bestilt den [indsæt dato].

Forbrugers e-mailadresse: [indsæt].

Dato: [indsæt]

Spil kan være berettiget til refundering i henhold til EA's refunderingspolitik, som den vises på siden, hvor du kan gennemgå ordren, og i e-mailen med købsbekræftelsen.

Tyskland

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Hilfe Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Besonderer Hinweis:

Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Hilfe Webseite:

• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
• Bestellt am (*)/erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Sydafrika

Inden for 14 dage fra afslutningen af købsprocessen. Du kan ikke annullere ordrer efter, at vi har sendt dig en bekræftelse på købet via e-mail med enten en kode til digital download, der giver dig adgang til EA-indholdet, eller en bekræftelse på, at indholdet er tilgængeligt via din EA-konto. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke. Du kan finde yderligere oplysninger her.

Taiwan

Indbyggere i Taiwan har ret til at fortryde deres køb af EA-indhold (digitalt indhold) indenfor 14 dage efter dato for download. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke. Du kan finde yderligere oplysninger her.

Australien

Indbyggere i Australien har ret til retsmidler i henhold til forbrugergarantien i den australske forbrugerlovgivning, der ikke kan ekskluderes. Disse omfatter ret til en erstatning eller tilbagebetaling for større fejl og kompensation for andre rimeligt forudsigelige tab og skader samt ret til at få varerne repareret eller erstattet og serviceret, hvis varerne eller tjenesterne ikke overholder en forbrugergaranti, og der ikke er tale om en større fejl. Se https://help.ea.com/en/articles/security-and-rules/ea-warranty-policy/ for at få mere at vide om dine retsmidler i henhold til den australske forbrugerlovgivning.

Tilbagebetalinger, som er godkendt af EA, overføres til den betalingsmetode, som du anvendte til købet (eller i tilfælde af, du har anvendt mere end én betalingsmetode, til begge betalingsmetoder i proportion med beløbene, der blev betalt fra begge betalingsmetoder), medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til noget andet. Hvis din betalingsmetode ikke giver mulighed for tilbagebetaling, vil vi forsøge at kontakte dig for at foretage betalingen via en alternativ betalingsmetode uden yderligere omkostninger for dig.

9. Forbehold af rettigheder

EA forbeholder sig retten til at anvende alle tilgængelige lovlige og tekniske midler til at håndhæve denne aftale. Vores manglende håndhævelse af denne aftale betyder i intet tilfælde, at vi giver afkald på vores rettigheder i fremtiden.

10. Elektronisk kontrakt

Du accepterer og bekræfter, at du, når du klikker på knappen "Betal nu" (eller lignende) ved ordrebestilling, yderligere indvilliger i: (i) brugen af elektronisk kommunikation i forbindelse med oprettelse af kontrakter og ordrebestilling hos EA og (ii) elektronisk levering af bemærkninger, retningslinjer og oversigter over transaktioner, du har iværksat eller gennemført online. Du har retten til at fortryde denne accept ved at kontakte os på help.ea.com/da/, men i så fald kan vi annullere din adgang til EA-indhold og/eller din konto. Hvis du ikke indvilger i at modtage meddelelser elektronisk, skal du ophøre med at anvende EA-indhold, din EA-konto og EA's hjemmesider.

Når du afgiver en ordre hos os online, accepterer du, at du skal have adgang til den nødvendige software og hardware, herunder adgang til en gyldig e-mailadresse, til at modtage elektroniske oversigter sendt fra os til den e-mailadresse, du har angivet. Det er dit ansvar at oplyse os om enhver ændring af din e-mailadresse, da vi vil henholde os til og anvende enhver e-mailadresse, du stiller til rådighed, indtil du oplyser os om en sådan ændring.

Denne kontrakt overfører ingen rettigheder eller midler til andre personer end parterne i denne aftale.

11. Generelle betingelser

A. Hele aftalen

Denne aftale udgør sammen med andre EA-vilkår, der regulerer din brug af EA-indhold (som f.eks. brugeraftalen), hele aftalen mellem dig og EA. Aftalen må ikke rettes eller modificeres, medmindre det sker skriftligt og er underskrevet af EA. Såfremt EA undlader at udøve rettigheder i henhold til denne aftale, udgør det ikke en fraskrivelse af den pågældende ret eller andre rettigheder. Hvis en bestemmelse i denne aftale ikke kan håndhæves, vil alle andre dele af aftalen fortsat være gyldige og kunne håndhæves fuldt ud.

B. Gældende lov

Hvis du bor i EØS, Storbritannien, Schweiz, Brasilien, Hongkong, Mexico eller Rusland, (i) gælder denne aftale mellem dig og EA Swiss Sàrl, som er en virksomhed, der er registreret i Geneva Companies Registry med virksomhedsregistreringsnummer: CH-660-2328005-8 og med adresse på Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Schweiz; (ii) lovene for det land, du er bosiddende i, styrer denne aftale og din brug af EA-indhold; og (iii) du accepterer udtrykkeligt domstolenes autoritet i alle retlige krav eller søgsmål, som måtte opstå ud fra eller i relation til denne aftale eller EA-indhold, for det land, som du er bosiddende i.

Hvis du bor i Sydkorea, (i) gælder denne aftale mellem dig og EA Swiss Sàrl, som er en virksomhed, der er registreret i Geneva Companies Registry med virksomhedsregistreringsnummer: CH-660-2328005-8 og med adresse på Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Schweiz; (ii) Sydkoreas love styrer denne aftale og dit køb af EA-indhold; og (iii) du accepterer udtrykkeligt domstolene i Sydkoreas autoritet i alle retlige krav eller søgsmål, som måtte opstå ud fra eller i relation til denne aftale eller EA-indhold. EA Swiss Sàrl har udpeget Electronic Arts Korea LLC på adressen 17F, 129 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul, Korea (Representative Manager: WhieDong Yoo; e-mail: ContactEAKorea@ea.com; telefon: 1600-1273) som lokal repræsentant i henhold til Game Industry Promotion Act.

Hvis du bor i USA, Canada eller Japan, (i) gælder denne aftale mellem dig og Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA; (ii) Staten Californiens lovgivning, bortset fra dens bestemmelser om lovmæssige konflikter, vil gælde for denne aftale og din brug af EA-indhold; og (iii) du indvilger udtrykkeligt i, at alle retlige krav eller søgsmål, som måtte opstå ud fra eller i relation til denne aftale eller EA-indhold, vil blive håndhævet af de føderale og statslige domstole, der dækker San Mateo County i Californien, og du accepterer udtrykkeligt disse domstoles autoritet.

Hvis du bor i et andet land, (i) gælder denne aftale mellem dig og EA Swiss Sàrl, som er en virksomhed, der er registreret i Geneva Companies Registry med virksomhedsregistreringsnummer: CH-660-2328005-8 og med adresse på Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland; (ii) Staten Californiens lovgivning, bortset fra dens bestemmelser om lovmæssige konflikter, vil gælde for denne aftale og din brug af EA-indhold; og (iii) du indvilger udtrykkeligt i, at alle retlige krav eller søgsmål, som måtte opstå ud fra eller i relation til denne aftale eller EA-indhold, vil blive håndhævet af de føderale og statslige domstole, der dækker San Mateo County i Californien, og du accepterer udtrykkeligt i disse domstoles autoritet.

FN-konventionen for kontrakter for internationale salgsvarer (Wien, 1980) er ikke gældende for denne aftale eller nogen tvist opstået som følge af denne aftale.

C. Eksport

Du indvilger i at følge eksportkontrollove i USA og andetsteds og accepterer ikke at overføre EA-indhold til udenlandske statsborgere eller lande forbudt ved sådan lovgivning. Du bekræfter også, at du ikke er en person, som EA har forbud mod at handle med under gældende eksportlovgivning.

12. Ændringer i aftalen

EA forbeholder sig retten til når som helst at ændre denne aftale med virkning fra offentliggørelse af en opdateret version af aftalen på https://www.ea.com/da-dk/legal/terms-of-sale. Hvis vi foretager væsentlige ændringer i aftalen, giver vi dig besked for at få dit samtykke.  Du bør gennemgå denne aftale med jævne mellemrum, da din fortsatte brug af EA-indhold efter sådanne ændringer udgør din accept af ændringerne.  Hvis du ikke accepterer denne aftale eller ændringer af denne aftale, bør du øjeblikkeligt stoppe med at benytte EA-indhold.

13. Afgørelse af tvist ved tvungen mægling

DETTE AFSNIT GÆLDER ALLE FORBRUGERE OG PERSONER, SOM ACCEPTEREDE BETINGELSERNE FOR DENNE AFTALE. DET GÆLDER IKKE FOR INDBYGGERE I QUEBEC, RUSLAND, SCHWEIZ, BRASILIEN, MEXICO, EØS-MEDLEMSSTATERNE, STORBRITANNIEN OG SYDKOREA. VED ACCEPT AF BETINGELSERNE FOR DENNE AFTALE GIVER DU OG EA UDTRYKKELIGT AFKALD PÅ RETTEN TIL EN RETSSAG MED JURY OG ACCEPTERER AT LØSE JERES TVISTER VED OBLIGATORISK, ENDELIG OG BINDENDE VOLDGIFT.  DU ACCEPTERER OGSÅ AT GIVE AFKALD PÅ RETTEN TIL AT DELTAGE I EN HANDLING (GRUPPE, KOLLEKTIV ELLER REPRÆSENTATIV).

Dette afsnit tilbyder en letanvendelig metode til løsning af tvister mellem os, såfremt de måtte opstå. Du og EA er enige om, at uformelle bestræbelser på at løse tvister ofte kan resultere i et hurtigt, omkostningsbesparende og gensidigt gavnligt resultat. De fleste af dine spørgsmål kan besvares hurtigt og tilfredsstillende ved at logge på EA-kundesupport-brugerfladen med din konto på help.ea.com/dk. Hvis EA ikke kan løse et problem på tilfredsstillende vis, indvilger du og EA jer i at være bundet af proceduren, der beskrives i dette afsnit, for at løse alle tvister mellem os.

Dette afsnit er en aftale mellem dig og EA og gælder for vores respektive agenter, medarbejdere, underfirmaer, forgængere, efterfølgere, modtagere og erhververe. Denne aftale om voldgift er beviset for en transaktion i interstatslig handel, og dermed er fortolkningen og håndhævelsen af dette afsnit og enhver voldgift, som gennemføres i henhold til dette afsnit, underlagt Federal Arbitration Act (den amerikanske voldgiftslov). Dette afsnit skal fortolkes i videst mulige forstand og vil fortsat gælde efter denne aftales ophør.

A. Krav dækket under voldgift

Alle tvister, krav eller uoverensstemmelser, der opstår som følge af eller i relation til denne aftale, EA-indholdet og dets markedsføring eller forholdet mellem dig og EA (herunder gyldigheden, håndhævelsen og omfanget af dette afsnit (“tvister”)), skal udelukkende afgøres ved bindende voldgift. Dette omfatter krav, der er påløbet, inden du vedgik denne aftale. De eneste tvister, der ikke er omfattet af dette afsnit, er krav (i) vedrørende krænkelse, beskyttelse eller gyldighed af dine, EA's eller EA's licenshaveres forretningshemmeligheder eller ophavsrettigheder, varemærker eller patenter; (ii) hvis du bor i Australien for at håndhæve en lovsikret forbrugerret i henhold til den australske forbrugerlovgivning; (iii) sag anlagt ved retten for mindre sager; og (iv) alle tvister, der opstår som følge af eller i forbindelse med afkald på kollektive søgsmål (herunder, men ikke begrænset til, ethvert krav om, at hele eller en del af afkald på kollektive søgsmål ikke kan håndhæves, er uden rimeligt grundlag, er ulovligt eller er/ved at være ugyldigt).

I det omfang, at parterne har relaterede voldgifts- og ikke-voldgiftsretlige tvister, skal voldgiftssagerne først gennemføres som voldgift, og de ikke-voldgiftsretlige tvister vil afvente, ligesom alle gældende vedtægter med begrænsninger, indtil voldgiften er afsluttet.

B. Uformelle forhandlinger

Du og EA skal i først omgang forsøge at løse enhver tvist uformelt, før en voldgift indledes. De uformelle forhandlinger starter, når den ene part modtager et skriftligt varsel fra den anden ("tvistvarsel"). Du skal sende et individualiseret tvistvarsel til: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department. Tvistvarslet skal indeholde: (a) dit navn, telefonnummer, postadresse og e-mailadresse tilknyttet din EA-konto (eller dit EA-brugernavn); b) en beskrivelse af typen af og grundlaget for din tvist (herunder det/de spil, der er tale om); (c) det beløb, du ønsker fra EA; og (d) din personlige underskrift. Hvis EA har en tvist med dig, sender EA et tvistvarsel med de samme oplysninger til den e-mailadresse, der er tilknyttet din konto. Du og EA skal deltage i uformelle forhandlinger i mindst 60 dage efter modtagelsen af tvistvarslet, medmindre parterne gensidigt accepterer en forlængelse. Den part, der sender tvistvarslet, må ikke indgive nogen krav om voldgift, inden de 60 dage er gået (eller eventuelle gensidigt aftalte tidsrum).

Voldgiftsmanden vil afvise alle voldgiftssager, der er indgivet uden fuldt og helt at overholde disse uformelle procedurer for afgørelse af tvister. Hvis en voldgift afvises, fordi en part med vilje undlader at overholde disse uformelle procedurer for afgørelse af tvister, kan voldgiftsmanden kræve, at den ikke-overensstemmende part betaler alle mæglingsgebyrer og omkostninger afholdt af den anden part. Forældelsesfristen og alle deadlines for ansøgningsgebyrer opkræves, mens parterne deltager i den uformelle procedure til løsning af tvister, som er beskrevet i dette afsnit.

C. Bindende voldgift

Hvis du og EA ikke kan afgøre en tvist uformelt, kan enten du eller EA vælge at få tvisten afgjort endeligt ved bindende voldgift. Alle valg om voldgift fra den ene eller den anden part er endelige og gensidigt bindende. En part, der påbegynder en voldgift, skal stille alle de oplysninger, der kræves i tvistvarslet, til rådighed, samt en certificering af, at parten har overholdt de uformelle procedurer for afgørelse af tvister. Voldgiften skal administreres af American Arbitration Association under dennes Consumer Arbitration Rules ("AAA Consumer Rules") og, hvis det er relevant, dennes Mass Supplementary Arbitration Rules ("AAA Mass Arbitration Rules"), som findes på www.adr.org eller ved at ringe til 1-800-778-7879 med de følgende modifikationer:

1. Voldgiftsgebyrer og -omkostninger er underlagt AAA Consumer Rules eller AAA Mass Arbitration Rules (hvis dette er relevant), medmindre andet er angivet i denne voldgiftsaftale.
2. Hvis tvisten ikke overstiger 25.000 USD, vil voldgiften kun blive gennemført på grundlag af skriftligt indsendt materiale, medmindre voldgiftsmanden fastslår, at en høring er nødvendig af en hvilken som helst årsag (herunder, men ikke begrænset til, fordi en høring er nødvendig for at give en part en fuldstændig og retfærdig mulighed for at fremlægge sine krav eller forsvar).
3. Parterne kan fremsætte afvisende eller anerkendende anmodninger under sagsbehandlingen.
4. Voldgiftsmanden træffer en skriftlig afgørelse, der vil indeholde de begrundelser og konklusioner, som beslutningen er baseret på. Voldgiftsmanden har bemyndigelse til at udstede enhver form for erstatning, der er tilladt i henhold til gældende lovgivning. Men voldgiftsmanden har ingen bemyndigelse til at udstede nogen erstatning på noget andet grundlag end individuelt grundlag. Voldgiftsmanden kan kun give erstatning eller påbud til fordel for den individuelle part, der søger erstatning, og kun i et omfang, det er nødvendigt for at yde erstatning på baggrund af partens individuelle krav.

Voldgiftsmanden skal følge gældende lovgivning, og i modsat fald kan alle kompensationer anfægtes. Du og EA kan via retten fremskynde voldgift, bremse en afventende voldgiftssag eller bekræfte, ændre, frasige jer eller vedgå en bedømmelse af kendelsen afsagt af voldgiftsmanden.

D. Afkald på kollektive søgsmål

Du og EA accepterer, at alle tvister mellem parterne kun løses ved individuel voldgift. Parterne giver udtrykkeligt afkald på retten til at få enhver tvist anlagt, hørt, behandlet, løst eller voldgiftsbehandlet som gruppe, kollektivt, koordineret, konsolideret eller repræsentativt handling, og hverken en voldgiftsmand eller en voldgiftsudbyder har nogen bemyndigelse til at høre, voldgiftsbehandle eller administrere noget søgsmål (gruppe, kollektivt, koordineret, konsolideret eller repræsentativt) eller til at yde erstatning til andre end voldgiftspersonen. Parterne giver også udtrykkeligt afkald på retten til at søge, få eller opnå en ikke-individuel erstatning. Uanset alt andet i denne aftale forhindrer dette afkald på kollektive søgsmål ikke dig eller EA i at deltage i en kollektiv eller repræsentativ aftale om fremsatte krav gældende for hele gruppen. Hvis den gældende lovgivning (efter at have taget FAA-forkøbsret i betragtning) ikke giver parterne mulighed for at give afkald på krav om offentlig erstatning, skal ethvert krav om offentlig erstatning behandles af en domstol, ikke en voldgiftsmand, men parternes ikke-voldgiftsretlige tvister vil fortsat afvente voldgift, som det er angivet i afsnit A.

E. Grupperet voldgift

I det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, og uanset alle andre bestemmelser i denne aftale, er det muligt at øge effektiviteten af en løsning i tilfælde af, at 50 eller flere lignende voldgiftskrav indsendes inden for en periode på 30 dage:

a. Parterne skal samarbejde om at organisere voldgiftssagerne i vilkårlige grupper bestående af maksimalt 50 krav (plus, for så vidt der er mindre end 50 voldgiftskrav tilbage, en sidste gruppe bestående af de resterende krav);

b. AAA skal vurdere ét sæt arkiverings- og administrationsgebyrer pr. gruppe og tildele en voldgiftsmand pr. gruppe, som er underlagt alle gældende oplysnings- og diskvalifikationsprocedurer, der er tilgængelige i henhold til gældende lovgivning.

c. AAA nedsætter et indledende møde pr. gruppe.

d. Uanset den ovenfor beskrevne gruppering skal voldgiftsmanden afgøre alle voldgiftssager i en gruppe individuelt.

e. Den første gruppe af 50 voldgiftssager skal foregå på individuelt basis, mens de resterende sager afventer, og de gældende forældelsesfrister for disse sager sættes på pause.

f. Parterne skal gøre deres bedste for at afslutte de indledende 50 individuelle voldgiftssager inden for 120 dage efter det indledende møde og indgå i en mægling i god tro efter afgørelsen på de 50 indledende, individuelle voldgiftssager.

g. Hvis mægling ikke lykkes, skal de resterende sager behandles individuelt i grupper af 50 sager (og i det omfang, der er færre end 50 voldgiftskrav tilbage, i en sidste gruppe bestående af de resterende krav); og

h. Ingen endelig afgørelse fra en voldgiftsmand i en hvilken som helst voldgift har afgørende betydning i en hvilken som helst anden voldgift. 

Parterne accepterer at samarbejde i god tro for at implementere en sådan grupperet tilgang til administrationen af voldgiftskravene. Hvis sådanne voldgiftskrav oprindeligt blev behandlet som individuelle voldgiftskrav, før denne gruppeprocedure blev iværksat, fastlægges den fortsatte proces (herunder vurderingen af yderligere indgivelser af voldgiftskrav eller administrationsgebyrer til den ene eller den anden part) i henhold til procedurerne, som er beskrevet i dette afsnit E.

F. Lokation

Hvis du bor i USA, vil voldgiften finde sted i det amt, hvor du er bosiddende. For borgere uden for USA vil en voldgift blive iværksat i San Mateo County i staten Californien i USA, så der kan udpeges en voldgiftsmand, som er bekendt med Californiens lovgivning. Og hvis voldgiftsmanden bestemmer, at sagen skal foregå ved personligt fremmøde (i stedet for ved hjælp af elektroniske eller telefoniske midler), vil voldgiftsmanden vælge en lokation, der er rimeligt tilgængelig for begge parter og med behørig hensyntagen til deres mulighed for at rejse samt andre relevante omstændigheder. Du og EA accepterer at underlægge jer domstolene i County of San Mateo i staten Californien i USA's personretslige autoritet til fremskyndelse af mægling, til at afvente resultatet af voldgift eller bekræftelse, ændring, frasigelse eller afgørelse af den kompensation, der tildeles af voldgiftsmanden.

G. Adskillelighed

Hvis en hvilken som helst del af denne voldgiftsaftale anses for ikke at kunne håndhæves, vil resten af denne aftale kunne håndhæves.

14. Meddelelse til borgere i Californien

I henhold til Cal. Civil Code § 1789,3 gøres der opmærksom på, at (a) EA har hovedkvarter på 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, (b) de gebyrer og priser, der gælder for EA-indhold, kan variere alt efter den tjeneste, der er valgt af dig, og (c) hvis du har klager vedrørende EA-indhold, eller ønsker yderligere oplysninger om brug af EA-indhold, kan du besøge EA's kundesupport på help.ea.com/da/, support.popcap.com (for PopCap-produkter) eller swtor.com/support (for Star Wars™: The Old Republic). Ved klager kan du også kontakte "Complaint Assistance Unit" i "Division of Consumer Services of the Department of Consumer Affairs" skriftligt på adressen 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 eller ringe til (916) 445-1254 eller (800) 952-5210.

Senest opdateret: 24. april 2026

Tilgængeligt på flere sprog:

• العربية (arabisk)
• Ελληνικά (græsk)
• Magyar (ungarsk)
• Bahasa Indonesia (indonesisk)
• Bahasa Melayu (malajisk)
• Português - Portugal (portugisisk - Portugal)
• ไทย (thai)
• Türkçe (tyrkisk)
• Tiếng Việt (vietnamesisk)

Tidligere salgsbetingelser