Inhaltsmoderation und Durchsetzung
Erfahre mehr über die Tools, die wir einsetzen, um die Inhalte zu moderieren, die Spieler:innen in unseren Spielen erstellen und teilen.
Wir bei Electronic Arts glauben an die Stärke des positiven Spielens. Wir möchten, dass sich Spieler:innen in unseren Spielen willkommen, sicher und einbezogen fühlen. Unsere Erklärung für Positives Spielen legt dar, was wir von unseren Spieler:innen erwarten, wenn sie in den EA-Bereichen spielen, erstellen und interagieren.
Du hast die Kontrolle über die Informationen und Inhalte, die du teilst
Benutzergenerierte Inhalte (UGC)
Du gestattest EA und unseren Spieler:innen im Rahmen unserer Spiele und Services den Zugriff auf alles, was du hochlädst oder erstellst. Das nennen wir benutzergenerierte Inhalte (UGC), und du bist für deine UGC verantwortlich. Alles, was du hochlädst oder teilst, muss dein eigener Inhalt sein oder ein Inhalt, den du verwenden darfst. In-Game-Chats sind auch eine Art von UGC, ebenso wie Forum-Beiträge und Kommentare.
- Benutzergenerierte Texte schließen alle Eingaben ein, die von anderen Spieler:innen gesehen werden können, sowie deine EA-ID, alle spielspezifischen Namen (z. B. Club-Namen), Inhaltsbeschreibungen und den Text-Chat.
- Benutzergenerierte Bilder schließen alle Bilder und visuelle Inhalte ein, die du mit Tools im Spiel erstellst oder in das Spiel oder Erlebnis hochlädst. Bilder umfassen für unsere Zwecke auch Video- und animierte Bilddateien.
- Benutzergenerierte Sprache oder Audio schließt alles ein, was du mittels Sprachkommunikation zu anderen Spieler:innen sagst und was sie hören können.
Konto-Privatsphäre
Überlege immer sorgfältig, mit wem du deine Informationen teilst. Vermeide es, persönliche oder private Daten online zu teilen, auch wenn du deine EA-ID erstellst. In den Privatsphäre-Einstellungen deines EA-Kontos kannst du festlegen, wer dein Konto-Profil sehen oder danach suchen kann. In unseren Spielen hast du außerdem die Möglichkeit, jede Person, mit der du nicht interagieren möchtest, zu blockieren oder zu ignorieren.
Tools für Spieler:innen und Eltern
Wenn du ein EA-Kinder- oder EA-Teenagerkonto besitzt, hast du Zugriff auf weitere Einstellungen, um den Chat-Zugriff, die Spielzeit, Ausgaben oder andere Interaktionen einzuschränken.
Filterung von UGC
Text
Wir haben Echtzeit-Textfilter in unseren Spielen, um zu überprüfen, ob der von dir eingegebene Text unserer Erklärung für Positives Spielen entspricht, bevor ihn andere Spieler:innen sehen.
- Wenn du einen unangemessenen Namen oder Beschreibung für einen Gegenstand eingibst, werden wir dich bitten, dies zu ändern.
- Wenn du im Text-Chat unangemessenen Text eingibst, wird dieser durch Rauten (####) ersetzt, damit andere Spieler:innen nicht durch ihn gestört werden.
Da sich die Technologie immer weiter verbessert, verfügen neuere Spiele über ein System, das basierend auf der Altersfreigabe des Spiels mehr oder weniger Toleranz erlaubt. Bestimmte sprachliche Ausdrücke sind jedoch unabhängig der Altersfreigabe verboten. Dazu gehören kinderunfreundliche Inhalte, sexuelle Inhalte, hasserfülltes Verhalten und Mobbing, das über kompetitives Gerede oder Neckereien hinausgeht.
Unsere Regeln rund um verletzende Worte entwickeln sich ständig weiter und decken mehrere Sprachen ab. Wir überprüfen die Genauigkeit unserer Systeme regelmäßig, damit sie die schlimmsten Inhalte filtern, ohne die Meinungsfreiheit der Spieler:innen oder den Spaß in unseren Spiel-Chats einzuschränken.
Bild
Wir wissen, dass es unseren Spieler:innen gefällt, den Avatar ihres EA-Kontos zu individualisieren, Logos für ihr Team zu entwerfen und Designs in unseren Spielen anzupassen, um so ihrer Kreativität Ausdruck zu verleihen. Um zu gewährleisten, dass Bilder sicher und dem Spiel angemessen bleiben, werden alle externen Uploads mittels automatisierter Verfahren gefiltert und durch menschliche Überprüfung unterstützt.
Voice-Chat
Wir wissen, wie wichtig der Voice-Chat für Spieler:innen ist, um noch besser im Team zu arbeiten, zu kommunizieren und Ziele effektiver zu erreichen. Doch wenn der Voice-Chat das Gameplay stört, sollen unsere Spieler:innen die Möglichkeit haben, dies noch im Spiel zu melden. Wir haben Voice-Reporting in Englisch in Battlefield 2042 getestet und auf Battlefield 6 übertragen, wo du jetzt unangemessenen Voice-Chat sofort oder am Ende der Runde melden kannst.
Kreativerlebnisse im Spiel
Einige EA-Spiele bieten Möglichkeiten, das Spielerlebnis im Spiel anzupassen. Zum Beispiel ermöglichen Battlefield Portal und die Die Sims-Galerie Spieler:innen das Erstellen von benutzerdefinierten Erlebnissen oder kosmetischen Objekten mithilfe von In-Game- oder Web-Tools. Diese kreativen Erlebnisse bestehen aus vielen Arten von benutzergenerierten Inhalten: Artikelnamen und -beschreibungen, Vorschaubildern, Bot-Namen, dem spielbaren Bereich selbst und anderen von Spieler:innen anpassbaren Elementen. Jedes dieser Elemente wird durch seinen entsprechenden Filtertyp (Text, Bild usw.) bewertet, und wenn ein Element gegen unsere Nutzervereinbarung verstößt, kann das gesamte Erlebnis vom Hochladen abgelehnt werden.
Spieler:innen melden
Spieler:innen-Meldungen sind weiterhin ein wichtiges Werkzeug, um sichere Spielräume zu schaffen, da du uns dadurch über störendes Verhalten oder Inhalte informieren kannst, damit wir diese untersuchen können. Jedes EA-Spiel verfügt bei seiner Veröffentlichung über die Option, jemanden im Spiel zu melden.
Benutzergenerierte Texte melden
- Um Meldungen von Texten zu priorisieren, nutzen wir automatisierte Vorgänge, was zur Folge hat, dass manche Meldungen automatisch geschlossen werden, wenn unsere Tools die gemeldeten Texte für sicher befinden.
- Regelmäßig überprüfen wir alle gemeldeten Inhalte stichprobenartig, um sicherzustellen, dass wir nichts übersehen haben.
- Wenn wir doch etwas übersehen haben, passen wir unsere Filter so an, dass der Inhalt in Zukunft korrekt gefiltert und priorisiert wird.
- Wenn wir einen Namen oder eine Beschreibung entfernen, informieren wir den oder die Spieler:in darüber, der oder die den jeweiligen Inhalt hochgeladen hat.
Benutzergenerierte Bilder melden
- Wir verlassen uns darauf, dass Spieler:innen uns Bilder melden, die nicht für das Spiel oder das Erlebnis geeignet sind, in dem sie geteilt wurden.
- Alle gemeldeten Bilder werden von Menschen überprüft und alles, was sie als ungeeignet einstufen, wird entfernt.
- Immer, wenn wir ein Bild entfernen, informieren wir den oder die Spieler:in darüber, der oder die den jeweiligen Inhalt hochgeladen hat.
Voice-Chat melden
- Wir zählen auf dich – du musst uns melden, wenn eine:r deiner Mitspieler:innen im Voice-Chat eine Grenze überschritten hat.
- Wenn du jemanden meldest, werden deine Voice-Chat-Aufzeichnungen aus der gesamten Runde und die der gemeldeten Spieler:in deiner Meldung beigefügt.
- Diese Aufzeichnung wird automatisch transkribiert und dann an unser Moderationsteam zur Überprüfung gesendet.
- Unser Moderationsteam überprüft sowohl die Transkription als auch die Aufzeichnung, bevor es Strafen verhängt.
Meldungen zu kreativen Erlebnissen im Spiel
- Wenn uns ein kreatives Erlebnis gemeldet wird, überprüfen wir alle angepassten Elemente als Teil unseres Entscheidungsprozesses.
- EA kann jedes Erlebnis entfernen, das Inhalte enthält, die gegen unsere Regeln verstoßen.
- Wir können auch Erlebnisse entfernen, die geistiges Eigentum enthalten, das nicht dem/der Spieler:in gehört, einschließlich Inhalte, die von einem Rechteinhaber gemeldet werden.
Mögliche Maßnahmen
Wenn Spieler:innen sich für ein EA-Konto anmelden oder einen EA-Service nutzen, stimmen sie unseren Verhaltensregeln und der Erklärung für Positives Spielen zu. Unser ausgebildetes, engagiertes Team überprüft und antwortet prompt und regelmäßig auf Meldungen von Spieler:innen. Dieses Team wird von automatisierten Tools sowie unserer Rechts- und Sicherheitsabteilung unterstützt.
Wenn Spieler:innen gegen unsere Verhaltensregeln und die Erklärung für Positives Spielen verstoßen, könnten wir bestimmte Funktionen auf ihren Konten einschränken und ihren Zugriff auf bestimmte oder alle EA-Services temporär oder dauerhaft aufheben. Die Verhängung von Strafen soll auf störendes Verhalten aufmerksam machen und den Spieler:innen eine Chance geben, ihr Verhalten zu ändern. Wir werden dauerhafte Kontosperrungen vornehmen, falls Spieler:innenverhalten illegal oder unerhört ist oder falls Spieler:innen bereits in der Vergangenheit mehrfach durch störendes Verhalten aufgefallen sind.
Bei allen Arten von Meldungen benachrichtigen wir die Spieler:innen, wenn wir bestätigen, dass ein Verstoß stattgefunden hat, um unsere Regeln zu erklären und darzulegen, warum ihr Inhalt oder Verhalten gegen unsere Richtlinien verstieß. Wir erklären auch alle verhängten Strafen, wie eine Verwarnung, Sperre oder ein Bann. Spieler:innen können sich jederzeit bei ihrem EA-Konto anmelden, um ihre Sanktionshistorie einzusehen, den Verstoß nachzulesen und Einspruch einzulegen.
Wir lassen auch Strafen für geringfügige Verstöße mit der Zeit verfallen, solange keine weiteren Strafen hinzukommen. Für hochriskante oder illegale Inhalte, die bereits beim ersten Vergehen zu einem Bann führen, lassen wir Strafen nicht verfallen.
Wir verfügen über interne Abläufe für die Zusammenarbeit mit und die schnelle Reaktion auf Strafverfolgungsbehörden oder relevante Meldebehörden. Es kommt sehr selten vor, dass diese Prozesse im Rahmen von gemeldeten Inhalten angestoßen werden; die meisten Spieler:innen-Meldungen betreffen Cheating oder vulgäre und beleidigende Inhalte.
Keine Maßnahmen, die gegen ein EA-Konto ergriffen werden, darunter Banne, Sperrungen oder Münzlöschungen, sind automatisiert.
Wir lernen von dir
Wenn uns bei der Text-, Bild- oder Voice-Chat-Moderation mal ein Fehler unterläuft, möchten wir das wissen. Sag uns Bescheid unter https://help.ea.com/de/help-tools/appeal-filtering-decision/, damit wir unsere Filter-Tools verbessern können.
Wenn dein EA-Konto irrtümlich eine Strafe erhalten hat, kannst du uns über EA Hilfe Bescheid geben.