Trabajamos para crear espacios de videojuegos positivos donde todo el mundo sea bienvenido

Ya sean experiencias deportivas trepidantes o emocionantes batallas multijugador, EA se enorgullece de brindar algunos de los momentos compartidos más inolvidables a cientos de millones de personas jugadoras cada año. Estas experiencias ofrecen conexión y amistad más allá de las fronteras, brindando a las personas jugadoras y fans nuevas formas de jugar, crear y ver, en, alrededor y más allá de nuestros videojuegos.

A medida que la oportunidad de conexión para nuestras personas jugadoras crece exponencialmente, también lo hace nuestra resolución de garantizar entornos seguros y acogedores para todo el mundo. De eso trata nuestro compromiso con el Juego positivo.

Nuestro Informe de transparencia de 2025, publicado hoy, proporciona más detalles sobre cómo garantizamos una experiencia segura para las personas jugadoras y las medidas que tomamos contra el contenido que infringe nuestras Reglas de conducta y el Acta de juego positivo. Antes de entrar en los aspectos destacados, tomémonos un momento para entender qué contenido revisamos y cuándo.

Proactivo, pero no intrusivo

Nuestros esfuerzos comienzan con la moderación proactiva, incluyendo herramientas de filtrado para escanear y bloquear contenido potencialmente ilegal, ofensivo o inapropiado en tiempo real. Creemos que todas las personas deben tener un entorno seguro en el que se sientan cómodas jugando y expresándose. Tenemos en cuenta el contexto y la clasificación por edades del juego o servicio. Hay algunos temas que nunca permitiremos, incluyendo la conducta de odio, el acoso, el contenido sexual y el contenido inapropiado sobre menores. 

En 2025, escaneamos de forma proactiva más de 49 000 millones de cadenas de texto y más de 31 millones de imágenes, y más del 99 % del contenido se consideró aceptable. En general, la comunidad de EA está creando CGU positivo.

Herramientas para las personas jugadoras para ayudar a garantizar un juego positivo

Sabemos que la moderación proactiva no siempre puede detectar los matices de la conversación del juego, el tono o el contexto del contenido creativo. Los informes de nuestras personas jugadoras nos ayudan a conocer cualquier contenido y comportamiento perjudicial que no sea bloqueado por la moderación proactiva. Todas las experiencias de EA dan a las personas jugadoras la opción de denunciar en el juego o en la Ayuda de EA. Revisamos cada informe y, cuando se confirma, aplicamos una sanción basada en la gravedad de la infracción. La mayoría de las veces, esto se presenta en forma de advertencia o suspensión temporal y puede incluir la eliminación del contenido o la eliminación del acceso a algunos o a todos los servicios de EA.  

En 2025, aplicamos 476 541 sanciones por CGU perjudicial. Esto es menos del 0,1 % de la comunidad de EA.

Asegurar experiencias positivas para las personas más jóvenes

Queremos asegurarnos de que todo el mundo se sienta bienvenido y seguro, desde las personas más experimentadas hasta las más jóvenes. Nos esforzamos para empoderar a las personas jugadoras jóvenes y a sus padres, madres o tutores/as para que tomen decisiones informadas del juego y trabajamos codo con codo con socios externos y propietarios de plataformas para conseguirlo. Esto significa que los padres, madres y tutores/as pueden establecer controles en sus dispositivos, que se aplicarán en nuestros juegos. Por ejemplo, si desactivas la comunicación con otras personas en los controles parentales de la plataforma, también se desactivarán las comunicaciones con otras personas en los juegos de EA. 

Muchos de nuestros juegos desactivarán de forma selectiva una característica específica según la configuración de los controles paternos. Por ejemplo, si desactivas el multijugador mediante los controles parentales, tu hijo o hija no podrá acceder a esa función en el juego. Es posible que otros juegos desactiven por completo todas las funciones online. 

Para mayor tranquilidad, EA app para PC y Mac permite a los padres, madres y tutores/as establecer directrices de tiempo de juego para los días laborables y los fines de semana, así como registrarse para recibir informes semanales de actividad familiar que detallen los hábitos de juego de sus familiares.

Todas estas herramientas y tecnologías funcionan juntas, con el fin de servir mejor a nuestras comunidades. Nuestro compromiso con el Juego positivo y con la garantía de entornos de juego seguros para todo el mundo es inquebrantable. Por eso seguiremos escalando, refinando y mejorando nuestros esfuerzos para brindar las mejores experiencias para que las personas jugadoras puedan jugar, crear y ver, en, alrededor y más allá de nuestros videojuegos.

Para más información sobre el Informe de transparencia de EA de 2025, dirígete aquí.

Para ver las Reglas de conducta de EA, visita este enlace.

Familiarízate con nuestra Acta de juego positivo aquí.

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