Modération du contenu et mise en œuvre
Découvrez les outils que nous utilisons pour modérer le contenu créé par ceux et celles qui jouent et qui est partagé dans nos jeux.
Chez Electronic Arts, nous croyons en la puissance du jeu positif. Nous voulons que tout le monde se sente accueilli, en sécurité et inclus dans nos jeux. Notre Charte du jeu positif décrit ce que nous attendons des personnes qui jouent lorsqu’elles jouent, créent et interagissent dans les espaces d’EA.
Vous avez le contrôle de l’information et du contenu que vous partagez
Contenu généré par l’utilisateur (CGU)
Vous autorisez EA et les autres personnes qui jouent à accéder à tout ce que vous téléchargez ou créez à l’intérieur de nos jeux et de nos services. C’est ce que nous appelons le contenu généré par l’utilisateur (CGU); vous êtes responsable de votre CGU. Tout ce que vous téléchargez ou partagez doit vous appartenir, ou vous devez avoir l’autorisation pour l’utiliser. Le clavardage en jeu est également un type de CGU, tout comme les messages et les commentaires publiés dans les forums.
- Le CGU textuel désigne tout ce que vous saisissez et qui peut être vu par les autres joueurs ou les autres joueuses; cela comprend votre identifiant EA, tous les noms propres au jeu comme les noms de club, les descriptions de contenu et le clavardage texte.
- Le CGU visuel désigne n’importe quel type d’image ou d’élément visuel que vous créez avec des outils en jeu ou que vous téléchargez dans le jeu ou l’expérience. Aux fins de nos services, le CGU visuel inclut également les fichiers vidéo et les fichiers d’images animées.
- Le CGU vocal ou audio désigne ce que vous dites aux autres personnes dans le jeu, dans les communications vocales qui peuvent être entendues.
Confidentialité du compte
Choisissez toujours soigneusement les personnes avec qui vous partagez vos informations. Évitez de partager des informations personnelles ou privées en ligne, notamment lors de la création de votre identifiant EA. Vous pouvez utiliser les paramètres de confidentialité de votre Compte EA pour contrôler qui peut voir ou rechercher votre profil de compte. Dans nos jeux, vous avez également la possibilité de bloquer ou d’ignorer toute personne avec laquelle vous préférez ne pas interagir.
Contrôles parentaux
Des contrôles supplémentaires sont à votre disposition si vous avez un Compte EA pour enfant ou ado et que vous souhaitez configurer des limites en matière d’accès au clavardage, de temps de jeu, de dépenses ou encore pour d’autres interactions.
Filtrage du CGU
Texte
Dans nos jeux, le texte est filtré en temps réel afin de vérifier si le texte que vous saisissez respecte notre Charte du jeu positif avant que d’autres ne le voient.
- Si vous saisissez un nom ou une description d’article inapproprié, nous vous demanderons d’en choisir un autre.
- Si vous saisissez des expressions déplacées dans le clavardage texte, le texte sera remplacé par des dièses (####) afin de ne pas perturber les autres personnes qui jouent.
Avec l’évolution de la technologie, les jeux les plus récents disposent de niveaux de permissivité variables en fonction de la classification selon l’âge du jeu, mais il y a certains types de discours que nous n’autorisons pas, quelle que soit cette classification. Cela inclut le contenu inapproprié pour les enfants, le contenu à caractère sexuel, les comportements haineux et l’intimidation qui va au-delà des provocations dans le feu de l’action ou des taquineries.
Nos règles entourant les mots blessants sont en constante évolution et concernent plusieurs langues. Nous examinons régulièrement l’exactitude de nos systèmes afin de vérifier s’ils filtrent le pire contenu sans nuire à la liberté d’expression des joueurs et des joueuses ou au bon fonctionnement des interactions par clavardage dans nos jeux.
Image
Nous savons que notre public aime avoir la possibilité de personnaliser les avatars des Comptes EA et de créer des logos d’équipe et d’autres types de conceptions personnalisées à l’intérieur des titres qui permettent ce genre de créativité. Pour nous assurer que les images restent sûres et adaptées au jeu, tous les fichiers téléchargés de l’externe sont filtrés par des moyens automatisés, renforcés par une évaluation humaine.
Voix
Nous savons qu’il est important d’utiliser le clavardage vocal dans les jeux pour travailler en équipe, communiquer au sein d’une équipe et jouer ensemble en vue d’atteindre l’objectif en jeu. Lorsque le clavardage vocal perturbe l’expérience de jeu, nous voulons que les personnes qui jouent puissent le signaler en jeu. Nous avons mené un projet pilote pour le signalement des clavardages vocaux en anglais dans Battlefield 2042 qui a été transféré dans Battlefield 6; celui-ci vous permet de signaler les conversations inappropriées sur le moment ou à la fin de la manche.
Expériences créatives en jeu
Certains jeux d’EA offrent des moyens de personnaliser l’expérience en jeu. Par exemple, Battlefield Portal et La Galerie dans Les Sims permettent aux personnes qui jouent de créer des expériences personnalisées ou des objets esthétiques à l’aide d’outils dans le jeu ou sur le web. Ces expériences créatives comprennent de nombreux types de contenus générés par les utilisateurs (CGU) : noms et descriptions d’objets, images miniatures, noms de robots, la zone jouable elle-même ainsi que d’autres éléments personnalisables. Chacun de ces éléments est évalué par son type de filtre correspondant (texte, image, etc.) et si un élément quelconque contrevient à notre Contrat Utilisateur, le téléchargement de l’expérience dans son ensemble peut être refusé.
Signalements
Le signalement reste pour nous un outil essentiel afin de promouvoir des espaces sûrs, en vous permettant de nous avertir de la présence de comportements ou de contenu perturbateurs, afin que nous puissions enquêter sur ceux-ci. Chaque jeu lancé par EA est doté d’une option de signalement en jeu.
Signalement de CGU (contenu généré par les utilisateurs) textuel
- Nous utilisons l’automatisation pour classer les signalements de textes, ce qui signifie que certains peuvent être fermés automatiquement si nos outils évaluent qu’ils sont sans danger.
- Nous effectuons régulièrement des vérifications ponctuelles sur tous les contenus signalés, afin de nous assurer que rien ne nous a échappé.
- Si quelque chose nous a échappé, nous procédons à des ajustements de manière à ce que le contenu soit filtré ou qu’il soit correctement considéré comme étant à examiner à l’avenir.
- Si nous retirons un nom ou une description, nous envoyons une explication à la personne qui l’a téléchargé.
Signalement de CGU visuel
- Nous comptons sur les signalements pour identifier les images qui ne sont pas adaptées au jeu ou à l’expérience où elles ont été partagées.
- Toutes les images signalées sont passées en revue par des humains, et tout ce qui est considéré comme inapproprié est retiré.
- Chaque fois que nous retirons une image, nous envoyons une explication à la personne qui l’a téléchargée.
Signalement de clavardage vocal
- Nous comptons sur vous pour nous faire savoir quand une autre personne a franchi la ligne de ce qui est acceptable dans le clavardage vocal.
- Lorsque vous signalez une personne, les fichiers du clavardage vocal de toute la manche et ceux de la personne que vous signalez sont envoyés avec votre rapport.
- Cet enregistrement est automatiquement transcrit, puis envoyé à notre équipe de modération pour examen.
- Notre équipe de modération examine la retranscription et l’enregistrement avant d’appliquer des sanctions.
Signalements d’expériences créatives en jeu
- Lorsqu’une expérience créative nous est signalée, nous examinons tous les éléments personnalisés dans le cadre de notre processus décisionnel.
- EA peut supprimer toute expérience qui comprend du contenu qui contrevient à nos règles.
- Nous pouvons également supprimer les expériences qui comprennent des éléments de propriété intellectuelle n’appartenant pas à la personne qui joue, y compris le contenu qui nous est signalé par une personne titulaire de droits.
Mesures que nous pouvons prendre
Toutes les personnes qui créent un Compte EA ou utilisent un service d’EA acceptent nos règles de conduite et la Charte du jeu positif. Nous comptons sur une équipe bien formée et déterminée, dont le rôle est d’examiner les signalements des personnes qui jouent et d’y répondre de manière rapide et constante. Cette équipe est soutenue par des outils automatisés et par nos équipes responsables des affaires juridiques et de la sécurité.
Si des personnes contreviennent à nos règles de conduite et à la Charte, nous pouvons restreindre l’utilisation de leur compte et suspendre de manière temporaire ou définitive l’accès aux services d’EA, en tout ou en partie. Le but que nous poursuivons en appliquant des sanctions est de mettre en évidence les comportements perturbateurs et de donner au joueur ou à la joueuse la chance d’essayer à nouveau. Nous interdirons définitivement un compte lorsque les actions d’une personne signalée sont illégales ou très graves, ou encore si elle a l’habitude d’adopter un comportement perturbateur de manière continue.
Pour tous les types de signalements, lorsque nous confirmons qu’une violation a eu lieu, nous communiquons avec la personne visée afin de lui expliquer nos règles et en quoi son contenu ou son comportement était contraire à notre politique. Nous expliquons également toute sanction appliquée, telle qu’un avertissement, une suspension ou une interdiction. À tout moment, vous pouvez vous connecter à votre Compte EA pour consulter votre historique des sanctions, lire les détails de la violation et faire appel.
Nous annulons également les sanctions pour les violations mineures après un certain temps, tant qu’aucune autre sanction n’est reçue. Nous n’annulons pas les sanctions pour le contenu illégal ou présentant un risque élevé, qui entraînent une interdiction dès la première infraction.
Nous disposons de procédures internes pour communiquer avec les forces de l’ordre ou les organismes compétents en matière de signalement et pour y répondre rapidement. Les signalements de contenu qui nécessitent de telles procédures sont très rares; la grande majorité des signalements concernent la tricherie, ou encore la publication de CGU vulgaire et offensant.
Aucune mesure prise contre un Compte EA, y compris les interdictions, les suspensions et d’autres actions comme la suppression de pièces, n’est automatisée.
Aidez-nous à apprendre
Si nous nous trompons, que ce soit dans la modération de textes, d’images ou de communications vocales, nous voulons le savoir. Signalez-nous tout problème à l’adresse https://help.ea.com/fr/help-tools/appeal-filtering-decision/ afin que nous puissions améliorer notre ensemble d’outils de filtrage.
Si votre Compte EA a reçu une sanction par erreur, vous pouvez nous en informer à partir de l’Assistance EA.