콘텐츠 관리 및 시행
플레이어가 게임에서 만들고 공유하는 콘텐츠를 관리하는 데 사용하는 도구에 대해 자세히 알아보세요.
Electronic Arts는 긍정적인 플레이의 힘을 믿습니다. EA는 플레이어들이 게임에서 환영받고 안전하며 소속감을 느낄 수 있기를 바랍니다. EA의 포지티브 플레이 헌장은 플레이어들이 EA 공간에서 플레이하고 콘텐츠를 만들고 상호작용할 때 플레이어에게 기대하는 바를 명시하고 있습니다.
플레이어는 자신이 공유하는 정보와 콘텐츠를 스스로 컨트롤할 수 있습니다
사용자 생성 콘텐츠(UGC)
플레이어는 EA의 게임 및 서비스 내에서 자신이 업로드하거나 생성한 모든 콘텐츠에 EA와 다른 플레이어들이 접근할 수 있도록 허용합니다. 이를 사용자 생성 콘텐츠(UGC)라고 부르며, 플레이어는 본인의 UGC에 대한 책임이 있습니다. 업로드하거나 공유하는 모든 콘텐츠는 자신이 직접 만든 콘텐츠이거나 사용 허가를 받은 콘텐츠여야 합니다. 게임 내 채팅 또한 UGC의 한 종류이며, 포럼 게시물과 댓글도 마찬가지입니다.
- 텍스트 UGC는 다른 플레이어가 볼 수 있는 텍스트로, EA ID, 클럽 이름 같은 게임 관련 이름, 콘텐츠 설명, 텍스트 채팅 등이 포함됩니다.
- 이미지 UGC는 게임 내 도구를 사용하여 만들거나 게임이나 게임플레이에 업로드하는 모든 종류의 이미지 또는 시각 자료입니다. 또한 이미지에는 동영상 및 애니메이션 이미지 파일도 포함됩니다.
- 음성 또는 오디오 UGC는 다른 플레이어가 들을 수 있는 음성 대화에서 다른 플레이어에게 말하는 내용입니다.
계정 개인정보
정보를 공유하는 대상을 항상 신중하게 고려하세요. 개인정보나 신상 정보를 온라인에서 공유하지 마세요. 특히 EA ID를 생성할 때 주의하세요. 플레이어는 EA 계정의 개인정보 설정에서 계정 프로필을 열람하거나 검색할 수 있는 대상을 관리할 수 있습니다. 또한 플레이어는 게임에서 상호작용하고 싶지 않은 사람을 차단하거나 무시할 수 있습니다.
자녀 보호 기능
어린이 또는 청소년 EA 계정을 가지고 있다면 채팅 이용, 플레이 시간, 지출, 그 외 상호 작용을 제한할 수 있는 추가적인 제어 기능이 제공됩니다.
UGC 필터링
텍스트
EA는 게임에 실시간 텍스트 관리 기능을 적용하여 다른 플레이어가 보기 전에 플레이어가 입력한 텍스트가 포지티브 플레이 헌장을 준수하는지 확인합니다.
- 부적절한 이름이나 아이템 설명을 입력하면 다른 이름이나 아이템 설명을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
- 텍스트 채팅에 부적절한 문구를 입력하면 다른 플레이어에게 불쾌감을 주지 않도록 해당 문구가 해시 태그(####)로 대체됩니다.
기술 발전에 따라 최신 게임에서는 게임의 이용등급에 따라 허용되는 수준이 바뀌는 시스템이 도입되었지만, 이용등급과 관계없이 허용되지 않는 몇 가지 유형의 발언이 있습니다. 여기에는 아동에게 부적절한 콘텐츠, 성적인 콘텐츠, 혐오 행위, 가벼운 농담을 넘어선 괴롭힘이 포함됩니다.
유해한 단어에 대한 규정은 지속적으로 발전하고 있으며 여러 언어에 대응하고 있습니다. EA는 플레이어의 표현의 자유와 게임 내 채팅 상호작용의 즐거움을 방해하지 않으면서도 최악의 콘텐츠를 필터링할 수 있도록 시스템의 정확성을 정기적으로 검토하고 있습니다.
이미지
EA는 플레이어들이 EA 계정 아바타를 취향에 맞게 꾸미고 게임에서 팀 로고와 커스텀 디자인을 만드는 기능을 좋아한다는 것을 알고 있으며, 이러한 창의성을 발휘할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이미지가 안전하고 부적절한 내용이 없도록 모든 외부 업로드는 자동화된 수단을 통해 필터링되며 문제가 있을 경우 사람의 검토를 거칩니다.
음성
EA는 플레이어가 팀워크, 분대 소통, 게임 내 목표 달성을 위해 음성 채팅을 사용하는 것이 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 음성 채팅 때문에 게임플레이에 지장이 있는 경우, 플레이어가 게임 내에서 신고할 수 있게 하려고 합니다. Battlefield 2042에서 영어 기반의 음성 신고 기능을 시범 운영했으며, 이를 Battlefield 6에도 적용하여 이제 문제가 발생한 시점이나 라운드 종료 시 부적절한 음성 채팅을 신고할 수 있습니다.
게임 내 창의적 게임플레이
일부 EA 게임은 게임 내 게임플레이를 커스터마이즈할 수 있는 방법을 제공합니다. 예를 들어, Battlefield Portal과 The Sims Gallery는 플레이어들이 게임 내 도구 또는 웹 도구를 사용하여 맞춤형 게임플레이나 꾸미기 아이템을 만들 수 있도록 돕습니다. 이러한 창의적 게임플레이는 아이템 이름과 설명, 썸네일 이미지, 봇 이름, 플레이 가능한 영역 자체, 그 외 플레이어가 커스터마이즈할 수 있는 요소 등 다양한 유형의 사용자 생성 콘텐츠로 구성됩니다. 각 요소는 해당 필터 유형(텍스트, 이미지 등)에 따라 평가되며, 만약 어떤 요소가 사용자 계약을 위반할 경우 업로드 단계에서 전체 게임플레이가 거부될 수 있습니다.
플레이어 신고
플레이어 신고는 안전한 게임 공간을 조성하는 데 있어 매우 중요한 도구로, 분란을 조장하는 행동이나 콘텐츠에 대해 신고하면 EA가 조사에 나설 것입니다. 출시되는 모든 EA 게임에는 게임 내 신고 기능이 있습니다.
텍스트 UGC 신고
- EA는 자동화를 사용하여 신고된 텍스트에 대한 우선순위를 매깁니다. 자동화된 도구가 안전하다고 판단할 경우 일부 신고가 자동으로 종결될 수 있습니다.
- EA는 신고된 모든 콘텐츠를 대상으로 정기적으로 임의 추출 조사를 수행하여 누락된 부분이 없는지 확인합니다.
- 누락된 부분을 발견하면 필터를 조정하여 향후에는 필터링되도록 하거나, 검토 우선순위를 올바르게 지정되도록 합니다.
- 이름이나 설명을 삭제한 경우에는 해당 콘텐츠를 업로드한 플레이어에게 설명을 보냅니다.
이미지 UGC 신고
- 게임이나 사용자 경험에 적합하지 않은 공유 이미지에 대해 플레이어 신고에 크게 의존하고 있습니다.
- 신고된 모든 이미지는 사람이 검토하고 부적합하다고 판단되는 이미지는 삭제합니다.
- 이미지를 삭제할 경우에는 이미지를 업로드한 플레이어에게 설명을 보냅니다.
음성 채팅 신고
- 다른 플레이어가 음성 채팅에서 선을 넘는 행동을 할 경우 신고해 주시기 바랍니다.
- 누군가를 신고하면 신고자의 전체 라운드의 음성 채팅 파일과 신고 대상 플레이어의 음성 채팅 파일이 신고와 함께 전송됩니다.
- 해당 음성은 자동으로 녹취록이 생성되어 검토를 위해 당사의 전담 팀으로 전송됩니다.
- 전담 팀은 조치를 취하기 전에 녹취록과 음성 파일을 모두 검토합니다.
게임 내 창의적 게임플레이 신고
- 창의적 게임플레이가 신고되면 EA는 의사 결정 과정의 일부로 모든 맞춤형 요소를 검토합니다.
- EA는 당사의 규칙을 위반하는 콘텐츠를 포함하는 모든 게임플레이를 삭제할 수 있습니다.
- EA는 또한 플레이어에게 속하지 않은 지식 재산권을 포함하는 게임플레이, 즉 권리 보유자가 신고한 콘텐츠도 삭제할 수 있습니다.
EA가 취할 수 있는 조치
플레이어가 EA 계정에 가입하거나 EA 서비스를 이용할 경우, 플레이어는 EA의 서비스 이용 규칙 및 포지티브 플레이 헌장에 동의하게 됩니다. EA는 숙련된 전담 팀을 구성하여 플레이어 신고를 신속하고 일관되게 검토하며 대응하고 있습니다. 이 팀은 자동화된 도구와 법률 및 보안 팀의 지원을 받습니다.
플레이어가 EA의 서비스 이용 규칙과 포지티브 플레이 헌장을 위반할 경우, EA는 해당 플레이어의 계정을 제한하고 EA 서비스의 일부 또는 전부에 대한 접근을 일시적 또는 영구적으로 중단할 수 있습니다. 제재를 가하는 목적은 어떤 행동이 문제가 있는지를 해당 플레이어에게 알리고, 플레이어가 행동을 반성하고 바로잡을 기회를 주기 위한 것입니다. 신고된 플레이어의 행동이 불법적이거나 사안이 중대할 해당할 경우, 또는 지속적인 분란 조장 기록이 있는 경우 해당 계정에 대하여 영구 정지 처분을 내릴 수 있습니다.
모든 유형의 신고에 대해 위반 사실이 확인되면 해당 플레이어에게 EA의 규칙과 해당 콘텐츠나 행동이 EA의 정책에 위배되는 이유를 설명하기 위한 안내를 발송합니다. 또한 경고, 이용 정지, 계정 영구 정지 등 부과된 모든 제재에 대해 설명합니다. 플레이어는 언제든지 자신의 EA 계정에 로그인하여 제재 기록을 확인하고, 위반 내용을 읽고, 이의를 제기할 수 있습니다.
추가 위반 사항 없이 일정 기간이 경과한다면, 경미한 위반에 대한 제재는 소멸됩니다. 그러나 고위험 또는 불법 콘텐츠에 대해서는 첫 번째 위반만으로도 계정 영구 정지라는 제재가 부과되며, 이 경우에는 제재가 소멸되지 않습니다.
EA는 법 집행 기관, 관련 신고 기관과 협력하고 있으며 신속하게 대응하기 위한 내부 절차를 갖추고 있습니다. 이러한 절차가 필요한 종류의 콘텐츠가 신고되는 경우는 매우 드물며, 대부분의 플레이어 신고는 부정행위, 저속하거나 불쾌감을 주는 UGC에 관한 것입니다.
EA 계정에 대한 모든 조치(계정 영구 정지, 계정 일시 정지, 게임 내 재화 삭제 등)는 자동화된 절차에 따라 결정되지 않습니다.
사용자 의견
텍스트, 이미지, 음성 관리 조치에 대해 EA의 착오가 있었다면 이를 알려주세요. 필터링 도구를 개선할 수 있도록 https://help.ea.com/help-tools/appeal-filtering-decision/으로 알려주세요.
만약 EA 계정이 실수로 제재를 받았다면 EA 도움말에서 저희에게 알려주세요.