법적고지 및 개인정보 보호
판매 약관
EA에 오신 것을 환영합니다. 본 판매 약관(이하 "계약")은 사용자가 다운로드나 서버 또는 클라우드 호스팅을 통해 EA와 그 자회사(이하 "EA", "당사")가 제공하는 소프트웨어 제품, 디지털 콘텐츠(추가 또는 개선 기능 포함), 콘텐츠 구독, 가상 화폐, 게임 내 콘텐츠(이하 "EA 콘텐츠")를 구매할 때 적용됩니다. 이때 사용 플랫폼은 불문합니다. 본 계약은 사용자와 아래 11.B절에 나열된 EA 법인 간의 계약입니다.
미국 등 일부 국가 거주자의 경우 13조에 명시된 중재 계약 및 집단 소송 포기에 동의합니다. 이 조항은 EA를 상대로 한 분쟁의 해결에 필요한 사용자의 권리에 영향을 미칩니다. 해당 조항을 꼭 읽어주시기 바랍니다.
1. EA 콘텐츠의 구매
사용자는 EA 콘텐츠에 대한 접근과 이용이 허용되는 국가나 지역의 합법적 거주자인 경우에 한해 EA 콘텐츠를 구매할 수 있습니다. EA는 사유를 불문하고 EA 콘텐츠를 구매하거나 획득하거나 접근하기 위한 제안을 거부하거나 제한하거나 차단할 권리가 있습니다.
EA 콘텐츠는 인가 받은 제3자를 통해서도 구매할 수 있습니다. 제3자를 통해 EA 콘텐츠를 구매한다면, 사용자는 EA가 아닌 해당 제3자로부터 구매한 것이 됩니다. 사용자는 제3자의 구매 과정을 완료해야 하며, 해당 제3자의 약관을 따르게 됩니다. 구매에 대한 질문이 있다면 해당 제3자에게 연락해 주십시오. 해당 EA 콘텐츠에 대한 8조의 품질 보증 조항은 그대로 적용됩니다.
EA 콘텐츠를 구매하기 위해서는 EA 계정을 만들어야 합니다. 본 계약, 그리고 인용으로써 삽입되는 EA 사용자 계약과 EA 개인정보 및 쿠키 정책이 구매한 EA 콘텐츠에. 적용됩니다 소프트웨어에 접속하거나 그것을 다운로드 하기 전에 또는 해당 소프트웨어 제품 내에서 수락한 추가 조건이 있다면 그것도 EA 콘텐츠에 적용됩니다.
2. 구매 과정
EA 콘텐츠 대급 지급 시 EA 게임별로 사용 가능한 결제 수단 중에서 선택하게 됩니다.
EA에 주문서를 제출하고 결제 수단 정보를 제공하면 다음에 동의하는 것입니다.
- 본인의 구입 내역을 확인하였습니다.
- 본 계약과 기타 관련 추가 조건을 모두 읽고 수락했습니다.
- 청구 및 결제 수단 정보는 진실하고 정확합니다.
- 해당 결제 수단을 사용할 권한이 있습니다.
주문은 구매 가격(아래 3조에 명시된 것에 따름)과 아래 조건으로 EA 콘텐츠를 구매하겠다는 요청입니다. 대부분의 요청은 24시간 내에 EA에 의해 승인 및 처리되며, 일부의 경우 EA가 사용자의 요청을 승인 및 처리하는 데 최대 72시간이 걸릴 수도 있습니다. EA가 사용자의 요청을 수락하면, 당사는 사용자의 결제 방법으로 대금을 청구하고, 구매 확인 이메일을 보냅니다. 당사의 EA 콘텐츠 인도 의무는 사용자의 주문이 확정되는 순간 시작되며 사용자가 EA 콘텐츠를 받으면 완료됩니다. EA는 사용자의 결제 방법 제공자가 결제를 승인하기 전에는 사용자에게 EA 콘텐츠를 공급하지 않습니다.
사용자는 결제 수단 정보를 항상 최신 상대로 유지하도록 동의합니다. 사용자는 언제든지 사용자의 EA 계정 관리 페이지에서 사용자의 청구 계정 및 결제 방법 정보를 변경 또는 편집할 수 있습니다. 여기를 클릭하면 결제 방법 관련 상세 정보를 확인할 수 있습니다. EA는 사용자의 명시적 동의 하에 제3자 신용카드 업데이트 서비스를 이용해 사용자가 EA에게 제공한 신용카드의 번호와 유효기간을 확보할 수 있습니다.
허가된 소유자의 허가 없이 또는 범죄 행위, 기타 불법 활동과 관련하여 부정한 목적으로 EA 콘텐츠를 이용 또는 구매하기 위해 결제 수단을 사용하지 않는 것에 동의합니다. 또한 귀하의 EA 계정을 통해 그러한 행위가 감지되었다고 판단되는 경우, EA는 해당 계정을 중지, 제한 또는 해지할 수 있습니다.
3. 가격 책정과 세금
EA에서 EA 콘텐츠를 구매할 때 지불하는 가격은 구매 시점에 표시되는 가격이며, 사용자는 지정된 수수료 및 그 외에 EA가 구매에 대해 청구하는 해당 판매세 및/또는 사용세, GST 또는 VAT를 모두(“구입 가격”) 부담하기로 합니다. 판매세 또는 사용세는 사용자의 청구 주소에 따라 적용됩니다. 미국 및 캐나다 구매자의 경우 해당 판매세가 표시 가격에 추가됩니다. 인도, 말레이시아, 멕시코의 경우 해당 부가가치세 또는 GST가 표시된 가격에 포함됩니다. EA가 VAT로 등록된 EU 국가 및 기타 국가의 경우 구매 시 따로 달리 명시되지 않는 한 가격에 해당 부가가치세 또는 GST가 해당 지역에서 적용되는 비율로 포함되어 있습니다. VAT 등록에 관한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.
사용자의 결제 수단 제공사는 구매 가격에 환율을 적용하거나 추가 처리 수수료를 적용할 수 있습니다. EA는 이러한 요금과 수수료에 대해서는 책임지지 않습니다. 상세 정보는 결제 수단 제공사에 문의하세요. 또한 해당 EA 웹사이트 또는 EA 게임에 접속하거나 EA 콘텐츠를 다운로드 받을 때도 인터넷 서비스업자(”ISP”) 및/또는 네트워크 운영사("NO")의 요금제에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 해당 ISP 또는 NO의 조건을 참조하세요.
4. 구독
EA에서 반복 구독을 구매하는 경우, EA는
- 구독 구매 시작 시점 또는 관련 체험 서비스(아래 참조)의 만료 시점 또는 당사에서 별도 고시한 일자와
- 사용자의 추가 조치가 없을 경우 매 갱신 일자에 사용자에게 구독 구매 가격을 자동으로 청구할 수 있습니다.
결제 수단의 유효기간이 만료되는 경우, 당사는 사용자의 구독에 차질이 없도록 사용자의 카드사에게 새 카드 정보를 제공 받을 수 있습니다. 이 서비스를 원하지 않는다면 은행에 직접 신청하면 됩니다.
사용자의 구독은 사용자가 자신의 구독을 취소할 때까지 자동으로 계속해서 갱신됩니다. 사용자는 언제든지 해당 EA 웹사이트 또는 EA 게임에 명시된 지침에 따라 또는 help.ea.com/kr을 통해 고객 지원팀에 연락하여 구독을 취소할 수 있습니다. 사용자는 구독 기간이 종료될 때까지 계속해서 사용자의 구독 서비스에 액세스하여 이용할 수 있습니다.
EA는 반복 구독의 구매 가격을 언제든지 변경할 수 있는 권리를 보유합니다. 가격을 변경하는 경우 EA는 사용자에게 최소 삼십(30)일의 사전 통지를 제공합니다. 사용자가 반복 구독을 계속 이용하는 것은 당사 반복 방식으로 청구되는 새 구매 가격을 수락한다는 의사의 표시입니다.
EA는 특정 구독에 대해 무료 체험을 제공할 것입니다. 사용자가 무료 체험 구독을 신청하는 경우, EA는 무료 체험이 만료되는 시점에 해당 구독 구매 가격의 청구를 시작합니다. 사용자의 결제 수단으로 청구되는 것을 방지하려면 무료 체험 기간이 종료되기 전에 구독을 취소해야 합니다.
5. 예약 구매
일부 EA 콘텐츠는 예정된 출시일 전에 예약 구매할 수 있습니다. 대부분의 예약 구매의 경우, 예약 구매 날짜에 사용자의 결제 수단 정보를 통해 대금을 청구합니다(3조에 명시된 바와 같이). 특정 경우에는 출시일 이전 최대 두 주 동안 예약 구매에 대한 결제 수단을 청구할 수 있습니다. 출시일 전에 사용자의 결제 수단이 만료되는 경우, 당사는 사용자의 예약 구매 완료에 차질이 없도록 사용자의 카드사에게 새 카드 정보를 제공 받을 수 있습니다. 예약 구매한 타이틀의 결제가 완료되면 이에 대한 확인 이메일을 전송해 드리며, 예약 구매한 타이틀이 출시된 시점에서 다시 한번 확인 이메일을 전송해 드립니다. 사용자가 EA 콘텐츠를 예약 구매하면, EA 콘텐츠 소프트웨어 일부가 출시일 전에 사용자의 컴퓨터나 기기에 다운로드될 수 있습니다. 출시일이 되면, 사용자의 컴퓨터나 기기가 자동으로 EA 콘텐츠 소프트웨어의 남은 부분을 다운로드합니다.
출시일까지는 EA 콘텐츠 예약 구매를 취소할 수 있으며 결제 금액은 모두 환불됩니다.
6. 거래 기록
사용자는 EA 계정을 통하거나 결제 수단에 귀속되는 EA 콘텐츠 구매에 대해 전적으로 책임을 집니다. 단 사용자의 귀책사유가 없는 무단 행위는 제외됩니다. EA 웹사이트와 EA 게임에서의 주문 기록 온라인 내역은 내 계정에서 확인할 수 있습니다. 단 Star Wars™: The Old Republic 구독자는 account.swtor.com/user에서 확인할 수 있습니다. 본인 주문 기록의 정확성을 보장하고 기록 사본을 저장하는 것은 사용자의 책임입니다. 본인 거래 기록에 관해 궁금한 점이 있다면 help.ea.com/kr에서 고객 지원에 문의해 주십시오. 여기서는 EA의 고객 불만 처리 방침에 관한 정보도 확인할 수 있습니다.
7. 선물, 교환, 양도
EA의 명시적인 사전 서면 허가가 있다면, 특정 EA 콘텐츠는 선물, 교환 및/또는 양도할 수 있습니다. EA의 명시적인 사전 서면 허가가 없다면, EA에서 구매한 EA 콘텐츠는 구매자와 같은 국가에 거주하는 사람에게만 선물, 교환 및/또는 양도할 수 있습니다. 선물은 구매 시 완료된 거래이며, EA 콘텐츠의 구매는 사용자와 EA가 당사자가 되며 본 계약이 적용됩니다. 사정 때문에 필요 시 사용자 또는 EA는 EA 콘텐츠가 자동으로 본인이 지정한 수령인에게 선물, 교환 또는 양도되게 할 수 있으며 이는 선물, 교환 또는 양도 건별로 적용됩니다. 사용자는 본인이 지정한 수령인이 (i) 제대로 확인될 수 있으며, (ii) EA 콘텐츠를 선물, 교환 및/또는 양도 받기에 충분한 연령임을 보장할 책임이 있습니다.
8. 환불과 취소
여기에는 본 8조와 해당 법에서 정한 권리가 적용하여 EA가 명시적으로 별도 승인하지 않는 한 EA에서 구매한 EA 콘텐츠는 환불이 불가합니다.
사용자가 다음 국가 중의 거주자라면 다음의 국가별 취소 권리를 참조하십시오.
독일을 제외한 유럽 경제 구역("EEA"), 영국, 브라질, 일본, 대한민국
철회권: 구매일 또는 EA Play 멤버십 개시일로부터 14일 이내 취소 및 환불.
중요: 14일 이내에 콘텐츠를 다운로드하거나 EA Play 멤버십 혜택을 사용하면 철회권을 잃게 됩니다. 환불이 가능한 경우, 청구일로부터 14일 이내에 게임 비용이 환불됩니다. 귀하의 법적 권리는 영향을 받지 않습니다. EA 도움말(게임, PC 플랫폼, 주문 및 환불 요청 선택)에서 문의하세요. 다음 템플릿을 사용할 수 있습니다:
받는 사람: EA Swiss Sàrl, 8 place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland:
본인은 다음 디지털 콘텐츠의 매매 계약을 철회한다는 사실을 통보합니다: [삽입]
[날짜 삽입]에 주문했습니다.
소비자의 이메일 주소: [삽입].
날짜: [삽입]
또한, 게임은 주문 확인 페이지 및 구매 확인 이메일에 표시된 대로 게임 보증 정책에 따라 환불받을 수 있습니다.
독일
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Help Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Besonderer Hinweis:
Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren.
Ende der Widerrufsbelehrung
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Help Webseite:
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen
남아프리카
구매 과정 종결일로부터 14일 이내. 사용자는 EA 콘텐츠 접속용 디지털 다운로드 코드가 담겨 있거나 사용자의 EA 계정 부여를 확인하는 구매 확인 이메일을 당사에게 받은 후에는 주문을 취소할 수 없습니다. 사용자의 법정 권리는 영향을 받지 않습니다. 자세한 사항은 여기를 참조하십시오.
대만
대만 거주자는 다운로드 날짜부터 14일 이내 EA 콘텐츠(디지털 콘텐츠) 구매를 취소할 권리가 있습니다. 사용자의 법정 권리는 영향을 받지 않습니다. 자세한 사항은 여기를 참조하십시오.
호주
호주의 소비자는 배제할 수 없는 호주 소비자 법률의 소비자 보증 조항에 따라 구제 조치에 대한 권리가 있습니다. 여기에는 주요 결함으로 인해 교환 또는 환불 받을 수 있는 권리, 기타 합리적으로 예상할 수 있는 손실 또는 손상에 대한 보상 권리, 그리고 제품이나 서비스가 소비자 보증을 준수하지 않는 경우 및 주요 고장이 아닌 경우 제품을 수리 또는 교환하거나 서비스를 다시 공급받을 수 있는 권한이 포함됩니다. 호주 소비자 보호법에 따른 구제 권리에 대한 자세한 정보는 https://help.ea.com/au/help/account/electronic-arts-warranty-policy/를 참조하세요.
EA에서 승인한 환불은 사용자와 별도 합의하지 않는 한 사용자가 구매 시 사용한 결제 수단으로 실시됩니다 (복수의 수단이 사용되었다면 금액의 비중에 따라 두 수단으로 나눠 환불됩니다). 예컨대, 사용자의 결제 수단이 환불 불가한다면 당사에서는 사용자에게 문의하여 추가 비용 없이 결제 수단 변경을 요청합니다.
9. 권리의 유보
EA는 본 계약의 집행을 위해 사용 가능한 모든 법적, 기술적 수단을 강구할 권리가 보유합니다. EA가 모든 상황에서 본 계약을 집행하지 않더라도 그것이 미래 EA의 권리까지 포기한다는 의미는 아닙니다.
10. 전자 계약
사용자가 주문 시 “지금 결제”(또는 이와 유사한) 버튼을 클릭하면 본인이 법적 구속력이 있는 제안을 하는 것이며 (1) 전자 통신 수단을 통한 계약 체결과 EA에 대한 주문 (2) 공지사항과 정책, 사용자가 온라인에서 개시하거나 완료한 거래 정보의 전자적 전달에 동의한다고 확인하는 것입니다. 사용자는 help.ea.com/kr 에서 EA에 연락해 이러한 동의 조항을 철회할 권리가 있지만, 이 경우 당사는 사용자의 EA 콘텐츠 및/또는 사용자 계정 이용을 취소할 수 있습니다. 사용자가 공지사항의 전자적 전달에 동의하지 않으면 EA 콘텐츠, 사용자 계정, EA 웹사이트 이용을 중단해야 합니다.
온라인 주문을 통해 사용자는 필요한 소프트웨어와 하드웨어의 (사용 가능한 이메일 포함)를 이용해 EA가 사용자에게서 받은 이메일로 발송하는 거래 관련 정보를 전자문서 형태로 수령하기로 합니다. 당사는 변경사항을 통보받을 때까지 해당 이메일 주소만을 이용하므로, 사용자는 자신의 이메일 주소 변경사항을 당사에 알릴 책임이 있습니다.
본 계약은 본 계약 당사자 이외의 사람에게는 어떠한 권리나 구제수단도 제공하지 않습니다.
11. 일반 약관
A. 전체 계약
본 계약 및 사용자의 EA 콘텐츠 사용을 관장하는 기타 EA 조건(예: 사용자 계약)은 공통으로 사용자와 EA 간의 계약이 구성됩니다. 본 계약의 특정 부분을 이행할 수 없는 경우, 본 계약의 다른 모든 부분은 효력이 그대로 유지됩니다. 국제 물품 매매계약에 관한 UN협약(1980년, 비엔나)은 본 계약이나 본 계약으로 인하거나 이와 관련하여 발생하는 어떠한 분쟁에도 적용되지 않습니다.
B. 준거법
사용자가 EEA, 스위스, 브라질, 홍콩, 멕시코 또는 러시아에서 거주하고 있는 경우, (i) 본 계약은 사용자와 제네바 기업 등기부상 회사 등록 번호가 CH-660-2328005-8이며 8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland에 사무소를 둔 기업인 EA Swiss Sàrl 간의 계약이고 (ii) 사용자가 거주하는 국가의 법률이 본 계약 및 사용자의 EA 서비스 이용에 적용되며 (iii) 사용자는 본 계약 또는 EA 서비스로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 청구나 소송을 사용자가 거주하는 국가의 법원이 배타적으로 관할함에 명확히 동의합니다.
사용자가 한국에서 거주하고 있는 경우, (i) 본 계약은 사용자와 제네바 기업 등기부상 회사 등록 번호가 CH-660-2328005-8이며 8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland에 사무소를 둔 기업인 EA Swiss Sàrl 간의 계약이고 (ii) 국제사법을 제외한 한국 법률이 본 계약 및 사용자의 EA 서비스 이용에 적용되며 (iii) 사용자는 본 계약 또는 EA 서비스로 인해 발생하거나 그와 관련된 모든 청구나 소송을 한국 법원이 관할함에 명확히 동의합니다.
사용자가 미국, 캐나다 또는 일본에 거주하고 있는 경우, (i) 본 계약은 사용자와 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA에 사업장을 둔 Electronic Arts Inc. 간의 계약이고 (ii) 국제사법 규칙을 제외한 캘리포니아 주 법률이 본 계약 및 사용자의 EA 서비스 이용에 적용되며 (iii) 사용자는 아래 중재 계약의 적용을 받지 않는 청구와 분쟁의 경우 본 계약 또는 EA 서비스로 인해 발생하거나 그와 관련된 모든 청구나 소송에 대한 배타적 관할지가 캘리포니아 산마테오 카운티를 관할하는 연방 또는 주 법원이 됨에 명확히 동의하고 그러한 법원의 대인관할권 행사를 명확히 승인합니다.
사용자가 그 이외의 국가에서 거주하고 있는 경우, (i) 본 계약은 사용자와 제네바 기업 등기부상 회사 등록 번호가 CH-660-2328005-8이며 8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland에 사무소를 둔 기업인 EA Swiss Sàrl 간의 계약이고 (ii) 국제사법 규칙을 제외한 캘리포니아 주 법률이 본 계약 및 사용자의 EA 서비스 이용에 적용되며 (iii) 사용자는 아래 중재 계약의 적용을 받지 않는 청구와 분쟁의 경우 본 계약 또는 EA 서비스로 인해 발생하거나 그와 관련된 모든 청구나 소송에 대한 배타적 관할지가 캘리포니아 산마테오 카운티를 관할하는 연방 또는 주 법원이 된다는 데 명확히 동의하고 그러한 법원의 대인관할권 행사를 명확히 승인합니다.
C. 수출
사용자는 미국 및 기타 수출 통제법을 준수하기로 하며 그러한 법에서 금하고 있는 외국 또는 자국 내 장소로 EA 서비스를 양도하지 않기로 합니다. 사용자는 또한 이러한 수출 통제법에 따라 EA가 사업을 진행하는 것이 금지된 개인이 아님을 인정합니다.
D. 분쟁 해결
EEA 지역 내 거주자는 온라인 분쟁 해결 플랫폼 https://ec.europa.eu/consumers/odr을 이용하여 분쟁을 해결하실 수 있습니다.
12. 계약의 변경
EA는 본 계약을 때때로 수정할 수 있으므로 자주 검토하시기 바랍니다. 본 계약이 변경 전 버전을 수락한 EA 플레이어의 경우, 변경사항은 https://www.ea.com/ko-kr/legal/terms-of-sale에 공고하고 30일 후에 효력을 발생합니다. 사용자가 EA 콘텐츠를 계속 사용하는 것은 변경사항을 수락한다는 의사의 표시입니다. 사용자가 어떤 버전의 계약에 동의했다면 당사에서는 사용자의 명확한 동의 없이 차후 중대한 수정을 시행하지 않습니다. 본 계약의 중대한 변경에 동의하는지 확인 시 사용자가 거부할 경우 제공된 EA 서비스를 계속해서 이용하지 못할 수 있습니다.
13. 구속력 있는 중재에 의한 분쟁 해결
본 절은 본 계약 조건에 동의한 모든 소비자와 개인에게 적용됩니다. 본 절은 퀘벡, 러시아, 스위스, 홍콩, 브라질, 멕시코, EEA 회원국 및 한국 거주자에게는 적용되지 않습니다. 본 계약 조건에 동의함으로써 사용자와 EA는 배심 재판을 청구하고 집단 소송에 참여할 권리를 명시적으로 포기하게 됩니다.
본 절에는 당사자 간 분쟁을 발생하는 경우 분쟁을 잘 해결하도록 간결한 방법이 제공되어 있습니다. 사용자의 관심사 대부분은 help.ea.com/kr/에서 본인의 계정으로 EA 고객 지원 인터페이스에 로그인하면 빠르고 만족스럽게 해결할 수 있습니다. EA가 사용자의 우려 사항을 해결할 수 없을 경우 사용자와 EA는 본 절에 나와 있는 절차에 따라 당사자 간에 발생한 분쟁을 모두 해결하기로 합니다.
본 절은 사용자와 EA 간에 체결한 계약이며 양 당사자의 개별 대리인, 직원, 자회사, 전임자, 승계인, 수익자 및 양도인에게 적용됩니다. 본 중재 약관에 따른 주(state) 사이의 통상이 이루어지므로, 따라서 본 절의 해석과 집행은 연방중재법의 적용을 받습니다. 본 절은 광범위하게 해석되며 본 계약의 해지 시에도 존속됩니다.
A. 중재 기관의 중재 범위에 해당하는 청구
본 계약, EA 서비스 및 그 마케팅, 또는 사용자와 EA 간의 관계로 인해 발생하거나 그와 관련된 분쟁, 청구 또는 논쟁(이하 “분쟁”)은 오직 구속력 있는 중재에서 판단합니다. 여기에는 본 계약을 체결하기 전에 발생한 청구도 포함됩니다. 본 절의 적용을 받지 않는 유일한 분쟁은 (i) 사용자, EA 또는 EA 라이선스 사용 허가자의 교역 기밀 또는 저작권, 상표 또는 특허권 침해, 보호 또는 유효성과 관련이 있는 청구, (ii) 사용자가 호주에 거주하고 있는 경우, 호주 소비자법에 따른 법적 소비자 권리를 이행하는 것과 관련이 있는 청구 및 (iii) 소액 사건 법원에 제기된 청구입니다.
B. 비공식 협상
사용자와 EA는 분쟁 중재 시작일로부터 최소 30일 전에 비공식 협상을 먼저 시도해야 합니다. 비공식 협상은 한쪽 당사자가 상대방에게 서면 통지(이하 “분쟁 통지”)를 제공 시 즉시 개시됩니다. 분쟁 통지는 반드시 (a) 불만이 있는 당사자의 성명과 연락처를 포함하고 (b) 청구 또는 분쟁의 성격 및 근거를 설명하며 (c) 구체적인 자구책을 명시해야 합니다. EA는 사용자의 청구지 주소 또는 이메일 주소로 분쟁 통지를 발송합니다. 사용자는 본인의 분쟁 통지를 Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department로 발송합니다.
C. 구속력 있는 중재
사용자와 EA가 비공식적으로 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 사용자 또는 EA는 구속력 있는 중재 기관을 통해 분쟁을 최종적이면서도 배타적으로 해결하는 것을 선택할 수 있습니다. 한쪽 당사자에 의한 중재 선택은 최종적이며 상대방을 구속합니다. 중재는 미국중재협회(이하 “AAA”)의 상사중재규정과, 해당되는 경우 AAA의 소비자 관련 분쟁에 대한 보충절차(이하 “AAA 소비자 규정”)에 따라 진행합니다. 두 규정은 모두 AAA 웹사이트 www.adr.org에서 확인할 수 있습니다. 사용자가 부담할 중재 비용과 중재자 수수료는 AAA 규정에 따르며, 해당되는 경우 AAA 소비자 규정에 의해 제한될 수 있습니다. 중재자가 이러한 비용이 과도하다고 판단하거나, 사용자가 EA에 중재를 시작하는 데 필요한 비용을 지급할 수 없음을 알리는 통지를 상기 분쟁 통지 주소로 발송하는 경우, EA는 즉시 중재에 소요되는 모든 비용을 지불합니다. 중재는 직접 대면, 문서 제출, 전화 또는 인터넷을 이용하는 방식으로 시행됩니다. 당사자 일방이 요구할 경우 중재자는 서면으로 판정을 내리며 그 이유도 명시해야 합니다. 중재자는 적용 법률을 따라야 하며 중재자가 법률을 위반할 경우 중재 판정 보상금에 이의를 제기할 수 있습니다. 사용자와 EA는 중재를 집행하고, 계류 중인 중재를 진행하고, 중재자의 보상금 판정을 확정, 수정, 무효화, 실행하기 위해 소송을 제기할 수 있습니다.
D. 한계 조항
사용자와 EA는 각각의 개별적인 권능으로 서로에게 배상을 청구할 수 있을 뿐, 집단 소송 및 대표 소송의 원고나 참여자로 청구할 수 없다는 것에 동의합니다. 중재자는 타인의 청구를 사용자의 청구에 통합하지 않아야 하고 어떠한 형태의 대리 또는 집단 소송도 관장하지 않아야 합니다. 중재자는 금지명령구제를 원하는 개별 당사자에 대해서만, 그리고 그 당사자의 개별 배상청구에서 구하는 구제수단을 제공하기 위해 필요한 한도에서만 선언적 또는 금지 명령 구제 판정을 할 수 있습니다. 본 항의 집행력이 없다고 판명되면, 본 중재 계약 전체가 무효가 됩니다.
E. 장소
사용자가 미국에 거주하고 있는 경우 중재는 사용자가 이용하기 편리한 곳에서 진행됩니다. 미국 이외 지역의 거주자라면 중재는 미국 캘리포니아 주 산 마테오의 연방법원에서 개시되며 사용자와 EA는 중재를 집행하고, 계류 중인 중재를 진행하고, 중재자의 보상금 판정을 확정, 수정, 무효화, 실행하기 위해 해당 법원의 속인적 관할권에 따른다는 데에 동의합니다.
F. 만회
사용자가 EA에 제기한 청구에 대해 중재자가 사용자에게 유리한 판결을 내리는 경우 그리고 판결 내용이 EA가 최종 서면 제출 서류를 중재자에게 제출하기 전에 EA가 제안한 최종 서면 해결안보다 현금 가치에서 더 많은 경우, EA는
- 중재보상금을 초과하여 미화 $5,000까지의 범위 내에서 중재보상금의 150%를 지불하고,
- AAA에 지불한 중재 수수료를 부담합니다.
G. 본 중재 계약의 변경
EA는 사용자가 계약 변경에 명확히 동의하지 않는 한, 본 중재 계약을 중대하게 변경하지 않습니다.
14. 캘리포니아 거주자용 고지사항
캘리포니아 민법 § 1789.3에 따라 다음 사항을 고지합니다. (a) EA의 사업장 소재지는 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065에 위치합니다. (b) EA 서비스 요금은 사용자가 선택하는 서비스에 따라 다릅니다. (c) EA 서비스에 대한 불만이 있거나 EA 서비스 이용에 대한 추가 정보를 원한다면 help.ea.com/kr, support.popcap.com (PopCap 제품의 경우) 또는 swtor.com/support (Star Wars™: The Old Republic의 경우)에 접속해 EA 고객 지원팀에 문의해 주십시오. 불만 사항은 400 “R” Street, Sacramento, CA 95814에 위치한 Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the Department of Consumer Affairs에 서면으로 문의하거나 (916) 445-1254 또는 (800) 952-5210으로 전화로 문의할 수 있습니다.
마지막 업데이트: 2023년 11월 8일