Moderación de contenido y ejecución
Obtén más información sobre las características y herramientas que utilizamos para moderar el contenido que las personas comparten en nuestros juegos.
En Electronic Arts, creemos en el poder del juego positivo y en que todas las personas deben sentirse bienvenidas, seguras e incluidas en nuestros juegos. En nuestra Acta de juego positivo, puedes obtener más información sobre lo que esperamos de todas las personas que jueguen a nuestros títulos.
Tú tienes el control de la información y del contenido que compartes
Permites que EA y las personas que juegan a nuestros juegos accedan a cualquier cosa que subes o creas, lo que se conoce como contenido generado por la comunidad (CGC), dentro de nuestros juegos y servicios. Eres responsable de tu CGC. Debe ser tuyo o disponer de permiso para utilizarlo.
Piensa bien con quién compartes tu información. Evita compartir información personal o privada online, incluso al crear tu ID de EA. Puedes utilizar los Ajustes de privacidad de tu Cuenta EA para controlar quién puede ver o buscar el perfil de tu cuenta. En nuestros juegos también puedes bloquear o ignorar a cualquiera con quien prefieras no interactuar.
Hay controles adicionales disponibles si tienes una Cuenta EA infantil o de adolescente y quieres limitar el acceso al chat, el tiempo de juego, el gasto y otras interacciones.
- El CGC de texto engloba todo lo que escribes y que otras personas pueden ver. También se incluye tu ID de EA y nombres específicos en los juegos como los nombres de clubes, descripciones de contenido y chat de texto.
- El CGC de imágenes incluye cualquier tipo de imagen que creas con herramientas del juego o que subes a un juego.
- El CGC de voz o sonido es lo que dices a otras personas a través de comunicaciones por voz que pueden oír.
Filtrado de contenido
Texto
Moderamos los textos en tiempo real en nuestros juegos, lo que significa que usamos herramientas de filtrado para comprobar si el texto que introduces cumple nuestra Acta de juego positivo antes de que lo pueda ver cualquier otra persona.
Si introduces un nombre o descripción de artículo inapropiados, te pediremos que elijas otro. Si incluyes palabras inapropiadas en un chat de texto, el texto se sustituirá por asteriscos para no molestar a otras personas.
A medida que la tecnología evoluciona, los juegos más recientes tienen un sistema con diferentes niveles de permisividad en función de la clasificación por edades del juego. Sin embargo, hay algunos tipos de discursos que no permitiremos independientemente de la clasificación. Estos incluyen conductas que inciten al odio, intimidaciones que vayan más allá de meras pullas o provocaciones, y contenido sexual.
Nuestras reglas sobre las palabras dañinas evolucionan constantemente y están disponibles en varios idiomas. Revisamos la precisión de nuestros sistemas con frecuencia para comprobar que filtran el peor contenido sin interferir con la libertad de expresión de las personas y que puedan disfrutar de las interacciones en los chats de nuestros juegos.
Imagen
Sabemos que a nuestra comunidad le gusta la posibilidad de personalizar los avatares de su Cuenta EA y crear logotipos de equipos y diseños personalizados en nuestros títulos que permiten este tipo de creatividad. Para que las imágenes sigan siendo apropiadas para el juego, todas las subidas externas se filtran por medios automatizados, con el apoyo de una revisión humana.
Voz
Sabemos que es importante para la comunidad utilizar el chat de voz para potenciar el trabajo en equipo, las comunicaciones entre pelotones y la consecución de objetivos en el juego. Cuando el chat de voz obstaculice el juego, queremos que puedas denunciarlo dentro del propio juego. Estamos haciendo pruebas piloto de denuncias de voz en inglés en Battlefield 2042, donde ahora puedes informar sobre chats de voz inapropiados al instante o al final de la ronda.
Denuncias de personas
Denunciar a personas sigue siendo una herramienta fundamental para tener espacios de juego seguros, ya que permiten informarnos de contenidos o comportamientos perjudiciales para investigarlos. Todos los juegos de EA se lanzan con una opción para denunciar en el juego.
Denuncias de CGC de texto
- Utilizamos automatización para priorizar las denuncias de textos, por lo que algunas denuncias pueden completarse automáticamente si nuestras herramientas evalúan los textos como seguros.
- Comprobamos todo el contenido denunciado regularmente para asegurarnos de que no se nos pasa nada.
- Si se nos pasa algo, ajustamos el filtro para que filtre correctamente o se priorice su revisión en el futuro.
- Si eliminamos un nombre o una descripción, enviamos una explicación a la persona afectada.
Denuncias de CGC de imágenes
- Utilizamos las denuncias de personas para informarnos de imágenes que no sean adecuadas para el juego o la experiencia en donde se hayan compartido.
- Todas las imágenes denunciadas las revisan personas humanas y todo lo que no resulte adecuado se eliminará.
- Siempre que eliminamos una imagen, enviamos una explicación a la persona afectada.
Denuncias del chat de voz
- Dependemos de ti para que nos avises cuando otra persona haya cruzado la línea de lo aceptable en el chat de voz.
- Cuando denuncias a alguien, se envían tus archivos de chat de voz de toda la ronda y los de la persona sobre la que estás informando.
- Dicha grabación se transcribe automáticamente y se envía a nuestro equipo de moderación.
- Nuestro equipo de moderación revisa la transcripción y la grabación antes de tomar cualquier medida.
Medidas que podemos tomar
Cuando una persona se registra para crear una Cuenta EA o utiliza un servicio de EA, aceptan nuestras reglas de conducta. Contamos con un equipo bien entrenado y dedicado a revisar y responder a los informes de abusos de forma rápida y consistente. Este equipo cuenta con el soporte de herramientas de automatización y nuestros equipos legales y de seguridad.
Si una persona infringe nuestras reglas de conducta, es posible que establezcamos restricciones en su cuenta y que suspendamos temporal o permanentemente su acceso a algunos o a todos los servicios de EA. El propósito de las advertencias y las suspensiones es resaltar un comportamiento perjudicial y dar a esa persona la oportunidad de cambiar su comportamiento. Bloquearemos permanentemente una cuenta cuando los actos que haya realizado la persona denunciada sean ilegales o de una gravedad extrema, o si tiene un historial de alteraciones continuas.
Contamos con procesos internos para colaborar con las autoridades judiciales u órganos de denuncia relevantes y para responder rápidamente a las agencias de seguridad que nos pidan nuestra colaboración. Es bastante raro que el contenido denunciado requiera de estos procesos; la gran mayoría de denuncias tratan sobre trampas y contenido vulgar u ofensivo.
Las medidas que se pueden adoptar contra una Cuenta EA, incluidos bloqueos, suspensiones y otras acciones como la eliminación de divisas, nunca están automatizadas.
¿Todo eso funciona de verdad? Sabemos que el uso constante y la mejora continua de las herramientas de filtrado automático pueden mantener el peor contenido fuera de nuestros juegos, mientras que las denuncias nos permiten saber si alguien está infringiendo las reglas. Hemos demostrado que esto, junto con los comentarios de la comunidad, las advertencias y las suspensiones, facilita unas experiencias de juego seguras y positivas.
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Aprendiendo de ti
Si nos equivocamos al moderar textos, imágenes o voces, queremos saberlo. Para apelar decisiones de filtrado de texto, nombres, imágenes o voz, escríbenos en https://help.ea.com/appeal-filtering-decision/. Nuestro equipo toma tus comentarios y los utiliza para actualizar y mejorar nuestras herramientas de filtrado. Modificamos y ajustamos constantemente nuestros filtros para garantizar la mejor experiencia posible.
Si se han tomado medidas por error contra tu Cuenta EA, puedes decírnoslo y enviar una reclamación.