Moderación de contenido y cumplimiento
Obtén más información sobre las herramientas que usamos para moderar el contenido de la comunidad en nuestros juegos.
En Electronic Arts, creemos en el poder del juego positivo. Queremos que todas las personas se sientan bienvenidas, seguras e incluidas en nuestros juegos. El Acta de juego positivo establece lo que esperamos de nuestra comunidad mientras juega, crea e interactúa en los espacios de EA.
Tú tienes el control de la información y del contenido que compartes
Contenido generado por la comunidad (CGC)
Permites que EA y otras personas que juegan accedan a cualquier cosa que subes o creas dentro de nuestros juegos y servicios. A esto lo llamamos contenido generado por la comunidad (CGC), y eres responsable de tu CGC. Todo lo que subas o compartas debe ser contenido propio o contenido que tengas permitido usar. El chat del juego también es un tipo de CGC, al igual que las publicaciones y los comentarios en foros.
- El CGC de texto engloba todo lo que escribes y que otras personas pueden ver. También se incluye tu ID de EA y nombres específicos en los juegos como los nombres de clubes, descripciones de contenido y chat de texto.
- El CGC de imágenes es cualquier tipo de imagen o elemento visual que crees con herramientas del juego o subas al juego o experiencia. Imagen, para nuestros propósitos, también incluye archivos de vídeo y de imágenes animadas.
- El CGC de voz o sonido es lo que dices a otras personas a través de comunicaciones por voz que pueden oír.
Privacidad de la cuenta
Piensa siempre bien con quién compartes tu información. Evita compartir información personal o privada online, incluso al crear tu ID de EA. Puedes utilizar los Ajustes de privacidad de tu Cuenta EA para controlar quién puede ver o buscar el perfil de tu cuenta. En nuestros juegos también puedes bloquear o ignorar a cualquiera con quien prefieras no interactuar.
Controles parentales
Hay controles adicionales disponibles si tienes una Cuenta EA infantil o de adolescente y quieres limitar su acceso al chat, su tiempo de juego, su gasto y otras interacciones.
Filtrado de CGC
Texto
Tenemos filtros de texto en tiempo real en nuestros juegos para comprobar si el texto que introduces cumple nuestra Acta de juego positivo antes de que lo vea cualquier otra persona.
- Si introduces un nombre o descripción de artículo inapropiados, te pediremos que elijas otro.
- Si introduces lenguaje inapropiado en el chat de texto, ese texto se sustituirá por marcas de almohadilla (####) para que no moleste a otras personas.
A medida que la tecnología evoluciona, los juegos más recientes tienen diferentes niveles de permisividad en función de la clasificación por edades del juego. Sin embargo, hay algunos tipos de discursos que no permitiremos independientemente de la clasificación. Esto incluye contenido inapropiado para menores, contenido sexual, conductas que inciten al odio e intimidaciones que vayan más allá de meras pullas o provocaciones.
Nuestras reglas sobre las palabras dañinas evolucionan constantemente y están disponibles en varios idiomas. Revisamos la precisión de nuestros sistemas con frecuencia para comprobar que filtran el peor contenido sin interferir con la libertad de expresión de las personas y que puedan disfrutar de las interacciones en los chats de nuestros juegos.
Imagen
Sabemos que a nuestra comunidad le gusta la posibilidad de personalizar los avatares de su Cuenta EA y crear logotipos de equipos y diseños personalizados en nuestros títulos que permiten este tipo de creatividad. Para que las imágenes sigan siendo seguras y apropiadas para el juego, todas las subidas externas se filtran por medios automatizados, con el apoyo de una revisión humana.
Voz
Sabemos que es importante para la comunidad utilizar el chat de voz para potenciar el trabajo en equipo, las comunicaciones entre pelotones y la consecución de objetivos en el juego. Cuando el chat de voz obstaculice el juego, queremos que puedas denunciarlo dentro del propio juego. Hicimos pruebas piloto de informes de voz en inglés en Battlefield 2042, y lo hemos llevado a Battlefield 6, donde ahora puedes informar sobre chats de voz inapropiados al instante o al final de la ronda.
Experiencias creativas en el juego
Algunos juegos de EA ofrecen formas de personalizar la experiencia en el juego. Por ejemplo, Battlefield Portal y la Galería de Los Sims permiten crear experiencias personalizadas o artículos cosméticos usando herramientas del juego o web. Esas experiencias creativas contemplan muchos tipos de contenido generado por la comunidad (CGC): nombres y descripciones de objetos, miniaturas de imágenes, nombres de bots, la propia área jugable y otros elementos personalizables por la comunidad. Cada uno de estos elementos se evalúa según su tipo de filtro correspondiente (texto, imagen, etc.) y si algún elemento incumple nuestro acuerdo de usuario, la experiencia al completo puede ser rechazada para su subida.
Denuncias de personas
Denunciar a personas sigue siendo una herramienta fundamental en cómo promovemos espacios de juego seguros, permitiéndote informarnos sobre comportamientos o contenido perjudicial para que podamos investigarlo. Todos los juegos de EA se lanzan con una opción para denunciar en el juego.
Denuncias de CGC de texto
- Utilizamos automatización para priorizar las denuncias de textos, por lo que algunas denuncias pueden completarse automáticamente si nuestras herramientas evalúan los textos como seguros.
- Comprobamos todo el contenido denunciado regularmente para asegurarnos de que no se nos pasa nada.
- Si se nos pasa algo, ajustamos el filtro para que filtre correctamente o se priorice su revisión en el futuro.
- Si eliminamos un nombre o una descripción, enviamos una explicación a la persona afectada.
Denuncias de CGC de imágenes
- Utilizamos las denuncias de personas para informarnos de imágenes que no sean adecuadas para el juego o la experiencia en donde se hayan compartido.
- Todas las imágenes denunciadas las revisan personas humanas y todo lo que no resulte adecuado se eliminará.
- Siempre que eliminamos una imagen, enviamos una explicación a la persona afectada.
Denuncias del chat de voz
- Dependemos de ti para que nos avises cuando otra persona haya cruzado la línea de lo aceptable en el chat de voz.
- Cuando denuncias a alguien, tus archivos de chat de voz de toda la ronda y los de la persona sobre la que informas se envían junto con tu informe.
- Esa grabación se transcribe automáticamente y luego se envía a nuestro equipo de moderación para su revisión.
- Nuestro equipo de moderación revisa tanto la transcripción como la grabación antes de aplicar cualquier sanción.
Informes de experiencias creativas en el juego.
- Cuando se nos informa de una experiencia creativa, revisamos todos los elementos personalizados como parte de nuestro proceso de toma de decisiones.
- EA puede eliminar cualquier experiencia que incluya contenido que infrinja nuestras reglas.
- También podemos eliminar experiencias que incluyan propiedad intelectual que no pertenezca a la persona que juega, incluido el contenido del que se nos informe por un titular de derechos.
Medidas que podemos tomar
Cuando las personas se registran para una Cuenta EA o utilizan un servicio de EA, aceptan nuestras reglas de conducta y el Acta de juego positivo. Contamos con un equipo bien entrenado y dedicado a revisar y responder a los informes de la comunidad de forma rápida y consistente. Este equipo cuenta con el soporte de herramientas automatizadas y de nuestros equipos legales y de seguridad.
Si las personas que juegan infringen nuestras reglas de conducta y el Acta, es posible que establezcamos restricciones en su cuenta y suspendamos temporal o permanentemente el acceso a algunos o a todos los servicios de EA. El propósito de aplicar sanciones es destacar el comportamiento perjudicial y dar a la persona la oportunidad de intentarlo de nuevo. Bloquearemos permanentemente una cuenta cuando los actos que haya realizado la persona denunciada sean ilegales o de una gravedad extrema, o si tiene un historial de alteraciones continuas.
Para todos los tipos de informes, cuando confirmamos que se ha producido una infracción, notificamos a la persona que juega para explicarle nuestras reglas y por qué su contenido o comportamiento iba en contra de nuestra política. También explicamos cualquier sanción aplicada, como una advertencia, suspensión o bloqueo. En cualquier momento, las personas que juegan pueden iniciar sesión en su Cuenta EA para ver su historial de sanciones, leer la infracción y enviar una apelación.
También hacemos que las sanciones para infracciones menores caduquen con el tiempo, siempre que no se produzcan otras sanciones. No hacemos que caduquen las sanciones para contenido de alto riesgo o ilegal, que conllevan un bloqueo en la primera infracción.
Contamos con procesos internos para colaborar con las agencias de seguridad o los organismos de denuncia pertinentes y para responder rápidamente a ellos. Es bastante raro que el contenido denunciado requiera de estos procesos; la gran mayoría de los informes de la comunidad tratan sobre trampas o contenido vulgar y ofensivo.
Las medidas que se pueden adoptar contra una Cuenta EA, incluidos bloqueos, suspensiones y otras acciones como la eliminación de divisas, nunca están automatizadas.
Aprendiendo de ti
Si nos equivocamos al moderar textos, imágenes o voces, queremos saberlo. Háznoslo saber en https://help.ea.com/help-tools/appeal-filtering-decision/ para que podamos mejorar nuestro conjunto de herramientas de filtrado.
Si tu Cuenta EA recibió una sanción por error, puedes comunicárnoslo en Ayuda de EA.