Moderacja treści i egzekwowanie zasad
Dowiedz się więcej o funkcjach i narzędziach, których używamy do moderowania treści udostępnianych przez graczy w naszych grach.
W Electronic Arts wierzymy w moc pozytywnej gry i chcemy, aby nasi gracze czuli się mile widziani, bezpieczni i akceptowani. Z naszej Karty Przyjaznej Gry możesz dowiedzieć się więcej o tym, czego oczekujemy od naszych graczy.
Masz kontrolę nad udostępnianymi informacjami i treściami
Użytkownik zezwala EA i naszym graczom na dostęp do wszelkich treści przesyłanych lub tworzonych przez siebie w ramach naszych gier i usług. Użytkownik odpowiada za swoją zawartość UGC, muszą to być jego własne treści lub treści, na których użytkowanie ma pozwolenie.
Po pierwsze należy dokładnie rozważyć, komu udostępnia się swoje dane. Unikaj udostępniania informacji osobowych lub prywatnych w sieci, między innymi podczas tworzenia swojego EA ID. Dzięki ustawieniom prywatności na koncie EA da się kontrolować, kto może zobaczyć lub wyszukać Twój profil konta. W naszych grach masz również możliwość blokowania lub ignorowania wszystkich osób, z którymi nie chcesz wchodzić w interakcje.
Jeśli posiadasz konto EA dla dzieci lub nastolatków i chcesz ograniczyć dostęp do czatu, czas gry, wydatki lub inne interakcje, masz do dyspozycji dodatkowe mechanizmy kontroli.
- Tekstowe treści UGC to wszystko, co wpisujesz i co może być widoczne dla innych graczy, w tym twój identyfikator EA ID oraz wszelkie słowa charakterystyczne dla gry, takie jak nazwy klubów, opisy i czat tekstowy.
- Obraz UGC to dowolny obraz utworzony za pomocą narzędzi w grze lub przesłany do gry.
- UGC głosowe lub dźwiękowe to treści wypowiadane do innych graczy w komunikatach głosowych, które mogą usłyszeć.
Filtrowanie zawartości
Tekst
W naszych grach stosujemy moderację tekstu w czasie rzeczywistym, co oznacza, że używamy narzędzi filtrujących, aby sprawdzić, czy wprowadzony tekst jest zgodny z naszą Kartą Przyjaznej Gry, zanim zobaczy go jakikolwiek inny gracz.
Jeśli wprowadzisz nieodpowiednią nazwę lub opis przedmiotu, poprosimy cię o wybranie czegoś innego. Jeśli wpisujesz nieodpowiednie treści na czacie tekstowym, tekst ten zostanie zastąpiony gwiazdkami, aby nie przeszkadzać innym graczom.
Wraz z rozwojem technologii nowsze gry mają system o różnym poziomie dopuszczalności w zależności od klasyfikacji wiekowej gry, jednak istnieją pewne rodzaje wypowiedzi, na które nie zezwalamy niezależnie od klasyfikacji. Obejmuje to nienawistne zachowania, nękanie wykraczające poza pyskówki i przekomarzanie się oraz treści o charakterze seksualnym.
Nasze zasady dotyczące szkodliwych słów stale ewoluują i obejmują wiele języków. Regularnie weryfikujemy dokładność naszych systemów, aby sprawdzić, czy odfiltrowują najgorsze treści bez zakłócania swobody wypowiedzi graczy i czerpania przyjemności z interakcji na czacie w naszych grach.
Obraz
Wiemy, że nasi gracze doceniają możliwość dostosowywania awatarów swoich kont EA oraz tworzenia logo drużyn i niestandardowych projektów w naszych tytułach, które pozwalają na tego rodzaju kreatywność. Aby tego typu obrazy były stosowne, wszystkie zewnętrzne pliki są filtrowane za pomocą zautomatyzowanych systemów, wspieranych przez ludzką weryfikację.
Głos
Wiemy, że dla graczy ważne jest korzystanie z czatu głosowego, aby wspierać pracę zespołową, komunikację w drużynie i wykonywanie zadań w grze. Gdy czat głosowy zakłóca rozgrywkę, chcemy, aby gracze mogli to zgłosić w grze. Właśnie testujemy raportowanie głosowe w języku angielskim w Battlefield 2042, gdzie możesz teraz zgłosić nieodpowiedni czat głosowy w danym momencie lub na koniec rundy.
Zgłoszenia graczy
Zgłoszenia wysyłane przez graczy pozostają kluczowym narzędziem w promowaniu bezpiecznych przestrzeni w grach. Użytkownicy mogą informować nas o uciążliwych zachowaniach lub treściach, abyśmy mogli je zbadać. Każda gra EA od chwili premiery ma opcję zgłoszenia w grze.
Zgłaszanie tekstowych UGC
- Używamy automatyzacji do nadawania priorytetów raportom tekstowym, co oznacza, że niektóre z nich mogą zostać automatycznie zamknięte, jeśli nasze narzędzia ocenią je jako bezpieczne.
- Regularnie sprawdzamy wszystkie zgłoszone treści, aby upewnić się, że niczego nie przeoczyliśmy.
- Jeśli coś nam umknęło, dostosowujemy nasz filtr, aby w przyszłości taka treść była filtrowana lub prawidłowo traktowana priorytetowo.
- Jeśli usuniemy nazwę lub opis, wyślemy wyjaśnienie do gracza, który je przesłał.
Raporty dotyczące obrazów UGC
- Polegamy na zgłoszeniach graczy informujących nas o obrazach, które nie są odpowiednie dla gry lub doświadczenia, w którym zostały udostępnione.
- Wszystkie zgłoszone obrazy są sprawdzane przez ludzi i wszystko, co uznają oni za nieodpowiednie, jest usuwane.
- Za każdym razem, gdy usuwamy obraz, wysyłamy wyjaśnienie do gracza, który go przesłał.
Raporty dotyczące czatu głosowego
- Liczymy na to, że dasz nam znać, gdy inny gracz przekroczy granicę tego, co jest dopuszczalne na czacie głosowym.
- Gdy zgłaszasz kogoś, pliki czatu głosowego z całej rundy oraz pliki zgłaszanego gracza zostaną wysłane wraz ze zgłoszeniem.
- Nagranie jest automatycznie transkrybowane, a następnie wysyłane do naszego zespołu moderatorów.
- Nasz zespół moderatorów sprawdza zarówno transkrypcję, jak i nagranie przed podjęciem jakichkolwiek działań.
Działania, które możemy podjąć
Rejestrując konto EA lub korzystając z usług EA, gracze akceptują nasze zasady postępowania. Mamy dobrze wyszkolony, oddany zespół, który szybko i konsekwentnie analizuje zgłoszenia nadużyć i reaguje na nie. Zespół ten jest wspierany przez narzędzia automatyzacji oraz nasze zespoły prawne i ds. bezpieczeństwa.
Jeśli gracze naruszą nasze zasady postępowania, możemy nałożyć ograniczenia na ich konta i tymczasowo lub na stałe zawiesić dostęp do niektórych lub wszystkich usług EA. Celem ostrzeżeń i zawieszeń jest zwrócenie uwagi na szkodliwe postępowanie i danie graczowi szansy na zmianę zachowania. Będziemy stosować trwałe blokady kont, jeśli działania zgłaszanych graczy są niezgodne z prawem lub rażące, lub jeśli ciągle naruszają zasady.
Mamy wewnętrzne procesy angażowania organów ścigania lub odpowiednich organów zgłaszających a także błyskawicznie reagujemy na prośby organów ścigania o wsparcie. Zgłoszenia treści, które wymagają takich działań, są bardzo rzadkie. Zdecydowana większość zgłoszeń graczy dotyczy oszukiwania, wulgarnych lub obraźliwych treści.
Żadne działania podejmowane wobec konta EA, w tym bany, zawieszenia i inne działania, takie jak usunięcie waluty, nie są zautomatyzowane.
Czy to wszystko naprawdę działa? Wiemy, że ciągłe stosowanie i ulepszanie zautomatyzowanych narzędzi filtrujących może uchronić gry przed najgorszymi treściami, a dzięki systemowi zgłoszeń możesz nas powiadomić, jeśli inny gracz łamie zasady. Te wszystkie działania, wraz z informacją zwrotną dla społeczności, w tym ostrzeżeniami lub zawieszeniami konta, zapewniają bezpieczne i pozytywne doświadczenia dla graczy.
|
Uczymy się od ciebie
Jeśli coś jest nie tak w tekście, obrazie lub moderacji głosowej, chcemy o tym wiedzieć. W sprawie filtrowania tekstu, nazw, obrazów lub głosu prosimy o kontakt pod adresem https://help.ea.com/pl/appeal-filtering-decision/. Nasz zespół bierze pod uwagę opinie użytkowników i wykorzystuje je do aktualizowania i ulepszania naszego zestawu narzędzi filtrujących. Stale ulepszamy i dostosowujemy nasze filtry, aby zapewnić najlepsze możliwe wrażenia.
Jeśli na twoje konto EA błędnie nałożono karę, możesz nas o tym poinformować i złożyć odwołanie.