Юридическая информация и конфиденциальность
Условия Гарантии отличной игры
Возмещение средств за полные цифровые копии игр, приобретенные в онлайн-магазинах EA
У вас есть право на возмещение средств за приобретенные в онлайн-магазинах EA (EA.com/ru-ru, а также покупки через игровые приложения EA app) полные цифровые издания игр (только для ПК/Mac), выпущенных компанией «Electronic Arts» (общее название Electronic Arts Inc., если вы проживаете в США, Канаде либо Японии, и EA Swiss Sàrl, если вы проживаете в любой другой стране), или игр от участвующих в этой программе сторонних издателей, на которые распространяется Гарантия отличной игры, в том числе согласно действующему в ЕС Праву на отказ (см. Условия продажи).
Запрос на возмещение может быть сделан:
- в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента первого запуска игры,
- в течение 14 (четырнадцати) дней с даты покупки или
- в течение 14 (четырнадцати) дней со дня выхода игры, если вы оформляли предзаказ,
в зависимости от того, что наступит раньше.
Если вы приобрели новую игру EA в течение первых 30 (тридцати) дней со дня ее выхода и не можете запустить ее по техническим причинам, относящимся к сфере контроля EA, вы можете оформить возмещение средств в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента первого запуска игры вместо упомянутых 24 (двадцати четырех).
Для полных цифровых изданий, которые являются частью сборника, отсчет применимого периода возмещения средств по Гарантии отличной игры начинается с момента первого запуска любой игры сборника. После возмещения средств вы лишаетесь доступа к игре.
Чтобы подать запрос на возмещение средств, перейдите в свою Историю заказов и нажмите на ссылку «Оформить возмещение средств» напротив любого подлежащего возмещению продукта. Заполните и отправьте Форму запроса на возмещение средств. Вы получите ответ в течение 48 (сорока восьми) часов после отправки запроса, а деньги будут перечислены в срок от 7 (семи) до 10 (десяти) дней, если вы отвечаете требованиям к возмещению средств в рамках программы Гарантии отличной игры.
Если вы подаете запрос на возмещение средств за продукт, входящий в сборник, или продукт, содержащий дополнительный контент, то, согласно данной политике, вы можете получить возмещение за весь сборник продуктов / контент, в случае чего вы лишаетесь доступа ко всем продуктам в сборнике / контенту. Обратите внимание, что на мультиплатформенные продукты (например, которые можно запустить и на ПК, и на Mac) распространяются те же условия, что и на сборники. Прежде чем отправить запрос на возмещение средств за продукт из сборника / контент, вы можете ознакомиться с подробным списком контента, который подлежит отмене / возмещению средств как единое целое. После этого вы можете завершить подачу запроса на возмещение средств и отказаться от всего сопутствующего контента либо отменить запрос. Возврат средств за продукты, которые идут с бонусным контентом вроде виртуальной валюты (например, EA SPORTS FC™ 24 — издание Ultimate), не производится.
В редких случаях возмещение средств не распространяется на продукты, приобретенные во время специальных акций в EA.com/ru-ru или EA app. Данная информация будет обязательно указана в условиях акции.
Средства не будут возмещены, если Electronic Arts зафиксирует попытку мошенничества или неправомерное использование процедуры возмещения.
Electronic Arts оставляет за собой право в любой момент и по собственному усмотрению пересмотреть настоящие Условия. Все поправки к настоящим Условиям вступают в силу немедленно и распространяются на все последующие покупки.
Политика возврата и возмещения средств в отношении игр сторонних издателей, коробочных изданий и игровых расширений / загружаемого контента / дополнений
С учетом требований, изложенных выше, возврат и возмещение средств доступны для приобретенных в онлайн-магазинах EA игр от участвующих в этой программе сторонних издателей с явным обозначением «Гарантия отличной игры».
Условия Гарантии отличной игры не распространяются на любой другой приобретенный в онлайн-магазинах EA контент сторонних издателей, а также коробочные издания, игровые расширения, загружаемый контент, карты игрового времени, виртуальную валюту и дополнения. Более детальную информацию касательно потенциального возврата и/или возмещения средств для данных продуктов см. в Условиях продажи и часто задаваемых вопросах относительно Возврата и отмены заказа.
Возврат и возмещение средств в отношении полных цифровых изданий игр, приобретенных в сторонних магазинах
Если вы желаете оформить возврат и/или запросить возмещение средств в отношении полной цифровой копии игры, изданной компанией Electronic Arts, но приобретенной в стороннем магазине, обратитесь к администрации магазина, в котором была совершена покупка, и узнайте детали их политики возврата и возмещения средств.
О возмещении средств согласно политике возмещения в рамках Гарантии отличной игры
Получив и обработав ваш запрос на возмещение средств, Electronic Arts подаст запрос на возмещение соответствующей суммы денег тем же способом, который использовался при оплате первоначального заказа. Все операции возмещения средств регулируются Условиями продажи и политикой Возврата и отмены заказа. Список совершенных операций возмещения средств смотрите в разделе «Мои обращения». Если данные о возмещении средств не появились в разделе «Мои обращения», а время на выполнение операции согласно вашему способу оплаты истекло, обратитесь в Справку EA.
Обратите внимание, что Гарантия отличной игры не распространяется на способы оплаты, не предполагающие возможности возмещения средств, такие как Boleto и SOFORT. Если при оформлении заказа вы используете способ оплаты, не предполагающий возможности возмещения средств, мы сообщим вам об этом.
Прочие права и средства правовой защиты по возмещению средств
Гарантия отличной игры дополняет любые другие права в отношении возврата и возмещения средств, включая права на возмещение или другие средства правовой защиты, доступные вам согласно применимому законодательству. Более детальную информацию касательно ваших прав и средств правовой защиты по возмещению средств см. в часто задаваемых вопросах относительно Возврата и отмены заказа и в Условиях продажи. Правом отказа от покупки можно воспользоваться в течение четырнадцати (14) дней со дня покупки.
Дата последнего обновления: 18 марта 2024 г.